内蒙古草原温馨驿站：让顾客的满意从点滴开始

　　司机们在自助餐区用餐

　　卓资山服务区无死角监控系统

　　游客通过电子查询系统查看天气情况

　　外地游客选购内蒙古特产

11月2日，在交通运输部公示的首次全国高速公路服务区服务质量等级评定结果中，内蒙古高等级公路建设开发有限责任公司(以下简称内蒙古高路公司)所属的G65包茂高速成陵服务区和G6京藏高速卓资山服务区入围全国百佳示范服务区。11月5~6日，记者走进这两家全国示范服务区亲身感受了内蒙古高路公司“草原温馨驿站”旧貌换新颜的变化。

两对服务区

入围全国百佳示范服务区

11月2日，在交通运输部公示的全国高速公路服务区服务质量等级评定中，内蒙古高路公司共有22对服务区(停车区)参评，占自治区申报总数(39对)的56%，并全部获得达标及以上优异成绩。

在本次全国高速公路服务区文明服务创建中，内蒙古入围全国百佳示范服务区2对；入围全国优秀服务区10对，内蒙古高路公司占9席；另外参评的其余11对服务区(停车区)全部达标，达标率100%。

服务区商品同城同价

内蒙古高路公司率先升级的几个服务区根据自身特点，推出了个性化服务。在成陵和卓资山服务区，内蒙古的名优特产、蒙古族工艺品被摆上货架。在超市里，顾客经常消费的商品推行了“同城同价”服务，记者在同城同价货品区看到，康师傅桶面、康师傅矿泉水、双汇火腿肠等都在列。按照交通部的要求，今后，还将逐步将其他商品纳入“同城同价”。此外，卓资山服务区还设有图书音像室、内蒙古特色小吃店等特色服务。

“免费开水、免费如厕、免费停车等都是评选全国百佳示范服务区的基本要求。”据服务区工作人员介绍，服务区改造升级之后，让人感受最深的就是女厕和男厕蹲位比例进行了调整，过去人流量大的时候女客排长队如厕的现象十分常见，现在女厕蹲位增多后，不用再排队了，而且公厕的卫生环境得到了大幅改善。

11月5日，从四川来鄂尔多斯旅游的糜先生一家人来到G65包茂高速成陵服务区歇脚，当他们走进成陵服务区大厅时，便被这里优雅、整洁的环境所吸引，糜女士从卫生间走出来，自言自语道：“太干净了，太漂亮了，这是我见过的高速公路服务区最好的公共卫生间！”她竖起大拇指对记者说。

应急客房堪比星级酒店

“以前的老式服务区，只是一个让人们短暂停留的场所，所有的服务都追求快，跑一趟高速人们都会觉得很累。我们新改造完成的服务区，则是要让时间慢下来。”G6京藏高速卓资山服务区经理阿儒汗说。

卓资山服务区位于乌兰察布市境内，G6京藏高速公路K380公里处，占地面积288亩，是G6京藏高速内蒙古段接待客流量、车流量最多的一个服务区，最多的时候，290个停车位全部停满，有时还停不下。“内蒙古不仅有天堂草原的美称，还有全亚洲最大的风力发电场，同时地下煤炭资源丰富，卓资山服务区是很多拉煤车和风力发电风叶配送车辆停留最多的服务区。”阿儒汗介绍道，过去很多大车司机晚间来到卓资山服务区只能睡在车上，现在提升改造后的服务区可以提供12间应急客房，为那些中途需要休息的人们提供临时住宿。“昨晚高速封路了，我们住在了卓资山服务区应急客房，环境干净整洁，堪比星级酒店，还能看电视、洗热水澡。”来自河北的贾先生告诉记者。

“顾客满意的口碑宣传，胜过所有华丽的广告。”这是卓资山服务区始终坚信的理念。在记者几个小时的采访中，这里的每个员工都从细节做起、从身边的小事做起、从特色服务做起，用心为顾客服务、真心为顾客解忧，不断提升顾客的满意度。

第三卫生间更便民

升级改造后的卓资山、成陵服务区还增设了一个叫做“第三卫生间”的新设施。据了解，“第三卫生间”不同于传统以性别来划分的卫生间，第三卫生间是一个具备独立封闭的空间，并且配备有老年人和儿童卫生洁具的地方，以方便异性人士陪同不能自理的亲属如厕，相当于一个“卫生间包厢”。

在G65包茂高速成陵服务区第三卫生间门口，孙金香正在等候如厕的老父亲。出门前，她就担心这一路上坐轮椅的老人会非常不方便。让她没有想到的是，成陵服务区在经过升级改造后增设了第三卫生间，“第三卫生间的增设非常人性化，给很多行动不便的人提供了最大的方便。”孙金香告诉记者。记者在成陵服务区还看到母婴喂养室，它是内外套间组成，墙壁上贴有可爱的卡通图画，温馨可爱，还配有操作台、洗漱台、沙发等设施一应俱全，还贴心地配备有宝宝座椅和饮水机。在母婴室外的一角还设有儿童娱乐区，其中有孩子们喜欢的滑梯、秋千、球类、小木马，在疲惫的旅途中，孩子们还可以在这里放松一下手脚。

在卓资山、成陵服务区，记者还看到增加了安全保卫、消防、医疗急救、商务、信息提示、手机充电等便民服务。“这些设施的增加和服务内容的丰富，我们就是想让那些行驶在高速路上的旅客在停车休息的时候，不仅仅只是上一个卫生间，同时可以放慢出发的脚步多体验和感受我们服务区的特色服务，同时得到足够的休息，这样可以提高大家的出行安全。”成陵服务区经理彭晶说。

人性化的旅途服务更贴心

开水泡面是不少人在服务区解决肚子问题的主要办法。不过，如果你在内蒙古高速公路公司所辖的服务区休息，就有了新的选择。卓资山、成陵、包头、兴和等服务区均引入了全国知名品牌快餐店等特色美食，35元的自助餐味美价廉，李先生拉面味道诱人……11月6日，在卓资山服务区的餐厅里，陕西游客胡伟正在一边使用着免费WIFI，一边享受着每位35元的自助餐，30多种香喷喷的饭菜和新鲜的水果吸引着胡伟的胃口。“35元一位，一点儿也不贵，有猪骨头、羊棒骨、鸡腿……还能吃上农家鸡蛋，比起吃泡面更健康，还有免费WIFI可以用……”胡伟一边津津有味地吃着，一边跟记者聊着。

如果在高速路上，手机没有信号怎么办？那就到服务区去吧，经过改造升级的卓资山、成陵服务区已经实现了WIFI全覆盖，商务人士在这里可以一边休息，一边上网处理事务。作为“智慧服务区”，服务区内还增设了不少多功能查询机，司机可以查询实时路况、路线、天气以及周边旅游等信息。

据了解，在完善服务功能方面，内蒙古高路公司对其所辖的服务区18大类硬件设施进行了维修改造和功能完善，其中在便民设施方面增加了温水洗手、免费WIFI、饮用水净化设备、电子查询系统、广播呼叫系统、行车示意图、母婴室、儿童娱乐设施、休闲座椅、健身器材等设施设备，为人们提供更加现代化、便捷化的旅途服务。

让服务区成为当地文化宣传的第一窗口

成陵服务区位于鄂尔多斯市尹金霍洛旗境内，步入成陵服务区综合楼，蓝天白云的蒙古包圆顶设计，三面墙壁是以成吉思汗一生重要历史事件为背景的巨幅油画，古色古香，仿佛把你带到茫茫大草原，让人心旷神怡。“成陵服务区是以成吉思汗陵命名的服务区，当初在打造这个服务区时我们想要体现蒙元文化，希望外地游客走进我们的服务区就能感受到蒙古族特有文化气息，未来我们要把服务区打造成当地旅游文化对外宣传的第一窗口。”彭晶告诉记者。

在成陵服务区亿尚客便利店内，旅客可以购买到种类丰富的内蒙古特产，有蒙古袍、蒙古刀、奶酒、奶制品、风干牛羊肉、苁蓉等。“这些民族特产的价格比市区里卖的要便宜，我们的商品厂家直接供货，不经过二手，一些游客从成吉思汗陵游玩回来，还要停下车进来买我们销售的内蒙古特产。十一黄金周时，这些当地特产一度出现卖空的现象。”浙江小圆满餐饮管理公司内蒙古分公司经理沈先生说。

在两天的采访中，记者深刻体会了“草原温馨驿站”的内涵：“草原”体现“特色”，在服务中充分展现内蒙古的地域特色、民族特色、餐饮特色、商品特色和人文特色。“温馨”体现“品质”，让司乘人员在服务区感受到服务的贴心、爱心、暖心、安心、细心，用心服务，温馨如家。“驿站”体现“功能”，服务区既要为旅客提供吃、住、行等六大基础保障性服务，更要以需求决定供给，丰富现代化、信息化服务功能，为人们提供多元化、多层次化的服务。内蒙古高路公司建设的一对对“草原温馨驿站”，在每一个细节上的提升，在每一次服务上的用心，都是让公众出行更加放心、温馨。