“到村民说事室一登记，当天下午崔书记就领着人、带着工具上我家来了，五六个人忙活大半天，可算把我家粮食上的雪都清干净了，要不这大雪后又连续升温，我家粮食指定得捂发霉了，这一年就白干了！”内蒙古通辽市奈曼旗白音他拉苏木伊和乌素嘎查村民宝双喜感慨地说。
今年以来，为进一步提升基层治理效能和服务水平，内蒙古奈曼旗依托嘎查村（社区）党群服务中心，打造标准化村民（居民）说事室，推选懂法、热心，群众威信高、口碑好的村民（居民）参与自治，担任评理说事员，积极为群众解决要紧事、困难事、烦心事。
该旗结合各嘎查村（社区）党群服务中心办公场所实际，在全旗共打造了123个标准化村民（居民）说事室，为群众提供“六个一”服务，即：接通一部说事热线电话；设立一块说事公开栏；设置一个说事意见箱；放置一本说事记录簿；建好一本“说事”办理档案；安排一个专人管理，保证说事室运行顺畅，群众“说事”渠道畅通。固定每周二、五日为固定说事日，邀请评理说事员与嘎查村（社区）“两委”干部共同倾听百姓需求，及时化解基层矛盾纠纷。设定每月最后一个工作日为民主评议日，广泛听取群众意见建议，进行“说事”结果满意度调查，并对已办结事项进行跟踪回访。目前，全旗党群服务中心村民（居民）说事室共接待服务群众3100 余次，受理村（居）民说事议题860余件，办结735件，群众满意度达94.6%。小小的说事室，让群众话有地方说、事有地方办、人有地方找，有效打通服务群众“最后一公里”。
（文：胡芳芳）
