内蒙古通辽市科尔沁区税务局不断创新服务举措，优化办税流程，进一步提升办税缴费服务的“精细度”，持续优化税收营商环境。
近日，市民张顺来到科尔沁区税务局办税服务厅办理发票申领业务，在工作人员的领办下，张顺通过自助领取发票终端机很快就领出了发票。张顺说道：“原来取发票是拿着本儿拿着盘，之后还得在窗口等，还得排队，现在拿身份证两三分钟直接就搞定了，特别方便、特别便民。”
从过去的大厅叫号领取到现在自助终端机办理的方便快捷，张顺道出了近年来发票领用的新变化。如今，伴随着税务“放管服”改革，“互联网＋税务”的多样化办税模式，极大地方便了纳税人缴费人的办税渠道。
为进一步深化“放管服”改革，切实为纳税人缴费人解难题、办实事，通辽市科尔沁区税务局、通辽经济开发区税务局联合成立税费服务支持中心，据了解，税费服务支持中心分为咨询服务组、业务处理组、和远程问办组，通过配备业务骨干，以“线上咨询、线上受理、线上辅导、线上帮办”的服务模式，为辖区纳税人缴费人提供远程帮办。代办，实现了涉税服务实时查、即刻办、随时问、及时答，极大地提高了办理效率，真正做到了提质去冗，高效便民。
通辽市科尔沁区税务局的工作人员张宁说：“有了‘线上帮办’，纳税人缴费人在遇到问题时，只需打开腾讯会议联系到线上税务人员进行线上操作指导，即可享受手把手辅导服务，让办税操作更直观，线上互动更便捷。”
今年以来，通辽市科尔沁区税务局围绕优化税收营商环境以及“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”有关要求，借助0475－8812366和0475－8912366税费服务支持热线，实现了业务线上咨询、快速办理，集“问、办、查、评”为一体的“纳税人诉求快捷响应通道”。该服务体系借助“税小ｉ”、“腾讯会议”等平台搭建了“双向联动、办问协同”的远程辅导渠道，自2022年3月开展此项服务以来，共计远程辅导1000余次，答复率达95％以上，深受纳税人缴费人好评。
张宁介绍说：“下一步，通辽市科尔沁区税务局将在现有的远程辅导服务基础上，进一步的推出远程帮办、代办等服务，拓宽纳税人缴费人线上办理的渠道，真正帮咱们实现一次都不用跑。” （文：孙欣 海日汗 张智敏）
