今年国庆中秋“双节”期间，通辽站在常态化防控疫情的情况下，突出特色服务，用真诚打动旅客，用服务赢得市场。节日期间通辽站探亲流、旅游流创今年新高，共发送旅客10.62万人，日均发送1.33万人，恢复到去年同期八成左右，10月8日为客流最高峰，当日发送1.63万人，新通高铁倍受青睐，共有3.22万人乘高铁出行。
为确保小长假绝对安全，让旅客体验更美好，通辽站在节前召开了专题会议提前谋划，周密安排，对双节期间的工作进行了具体部署，成立了以领导班子为组长的包保测查小组，对重点工作、重点时段、重点列车进行重点包保，同时抽调30名科室干部到客运车间进行包保帮班，重点在进站口安检处、验证闸机处、地道口处设立引导员，充分发挥引导作用，确保旅客安全顺畅进站上车，同时对所有客运设备设施和防火防爆设施等进行全面排查，及时消除设备隐患，确保设备正常运行。
为营造浓厚的节日氛围，通辽站利用候车室广告屏循环播放“坐着高铁看中国”“欢度国庆”等宣传片及疫情防控知识，同时通过微信公众号等新媒体加大对双节期间旅客列车开行信息的发布，畅通信息传播渠道，受到广大旅客的欢迎。为满足节日期间旅客出行需求，节日期间恢复了通辽至丹东、长春等地的高铁列车。
为提升服务质量，通辽站充分发挥“蒙哥服务台”的作用，更新了部分服务备品，双语服务客运员全天在岗，随时对重点旅客进行照顾。另外，严格落实疫情防控措施，对候车室每天进行消毒、通风，为旅客打造温馨、干净的出行环境。
（作者：曹祥山、韩宇）
