为进一步深化“放管服”改革，全面优化营商环境，内蒙古通辽经济技术开发区结合工作实际深入开展“局长走流程”专项活动，“换位式”体验政务审批办事流程，通过现场“把脉问诊”推动办事流程再优化、办事服务再提速、办事企业和群众满意度再提升。
营商环境好不好，企业和群众最有发言权、最有感受度。这两天，开发区人力资源和社会保障局局长张亚华深入开发区政务服务大厅化身“代办员”开展“局长走流程”活动，“沉浸式”体验办事流程，在她的帮助下，市民严雪莲很快就完成了查验人力资源证书的真伪业务。“我觉得这种方式挺好的，通过这种方式我们能接触到局长，然后有什么问题或者是建议或者是不懂的可以直接咨询局长，我觉得挺好的。”市民严雪莲说。
从群众咨询服务、填写申请表、上传资料到办理完结，局长与办事企业和群众细心交流，耐心倾听他们对窗口服务的真实感受和意见建议，不仅让办事企业群众感受到高效便捷，更是让局长们通过模拟办、陪同办、亲身办、监督办等形式，深入查找企业群众办事痛点、堵点、难点问题，当堂“会诊”找出办理流程中存在的问题，有针对性地拿出优化提升措施。“我们发现在人社政策的宣传方面还有死角和盲区，下一步我们也会根据今天走流程发现的问题，有对性地采取一些措施，比如说开通人社政策直通车，把直通车开进企业、开进村屯、开进集贸市场，让更多人社服务对象能够知晓人社的相关政策。同时我们局也申请了抖音号，下一步也会把人社政策制作成老百姓容易接受、喜闻乐见的小视频，让他们更容易接受。”开发区人力资源和社会保障局局长张亚华说。
不仅如此，为了让“局长走流程”真正实现扎扎实实地“走”，切实在服务标准化、规范化、便利化上下足功夫，这几天，开发区卫生健康委员会主任李宝丽深入政务服务窗口一线，以工作人员身份坐窗口，通过亲身办的形式，全程参与企业开办审批服务事项各环节，体验办事流程、审批效能和服务质量。
“通过今天到现场真正给群众办理业务，感受到健康证办理这一块儿服务还有待进一步优化，因为健康证的体检在基层卫生院和卫生服务中心，但是老百姓体检完还要到二楼窗口办理健康证。下一步我们将优化权限和流程，健康证在哪体检就在哪办理，直接出证，这样群众可以少跑路，节省时间。下一步健康证也要完全实行电子健康证，便于整个卫生机构从严管理、规范管理，便于群众服务群众。”开发区卫生健康委员会主任李宝丽说。
“局长走流程”活动是一次全面的自我审视和自我提升行动。自3月1日以来，开发区22个机关单位陆续开展“局长走流程”活动，针对查摆出来的问题，开发区指派专人进行调度，建立台账、定位“靶心”、边查边改、立行立改，不断提高企业和群众办事的便捷度和满意度，推动政务服务流程再优化和服务质效再提升。（文：李思宇）
