为提升网格化治理效能，精准满足群众需求，内蒙古通辽经济技术开发区新城街道积极推行“居民点单、社区派单、干部及志愿者接单”的“点单式”服务模式，进一步掌握居民需求、解决群众“门前事”，有效增强了社区服务与居民需求之间的有效对接，提升群众获得感和幸福感。
李洪富是新城街道希望新城社区梓园小区居民，作为台球“发烧友”的他，每天都会到社区活动室与球友们一起聊天、切磋球艺。随着气温回暖，这段时间到社区活动室打球的居民越来越多，原本只有一张台球案的活动室显得有些狭窄，李洪福通过微信线上向网格员“下单”，希望能换个宽敞的活动室并增加一张台球案。接到“订单”后，网格员和志愿者立即征求居民意见，经过协调，李洪福和球友们有了全新的台球室。“原来那个台球室特别窄，这个新活动室环境就更宽敞了，各位球友也都非常满意。”希望新城社区梓园小区居民李洪富说。
“在‘点单式’服务中，主要是通过电话、微信以及网格员在辖区内收集居民需求，根据居民需求制定需求清单，然后分配任务。针对清单在网格内能解决的我们及时解决，做到小事不出网格，大事不出社区。在网格内不能解决的，我们联合城管、交警、民警等部门共同协商解决，达到‘社区吹哨、八方联动’的工作机制。”希望新城社区党总支书记、居委会主任穆田薇说。
多样化“点单”，让服务有方向。为更好地服务辖区居民，新城街道希望新城社区组织社区干部、网格员、志愿者，通过电话沟通、入户走访、问卷调查等方式收集居民“微心愿”。同时，还通过微信公众平台、微信群征集居民对社区工作的意见和建议，广泛征求和了解居民需求，汇总形成“需求菜单”，有针对性地制定了“守护银龄”“乐活银龄”“安心驿站”“梦想课堂”等需求“菜单”，精准为居民提供科技、文化、法律、卫生、教育等方面服务，让居民在“服务清单”里收获了实实在在的获得感。“收集了居民意见及基层治理的各方面建议共40多条。到目前为止，我们针对这些问题开了3次会议，解决了20余个问题，现在余下的10余件正在推进中，切实让居民感到了幸福感和获得感。”希望新城社区党总支书记、居委会主任穆田薇说。
只有摸清社情民意，才能真正为民解忧。最近，新城街道河畔花园社区针对收集的各类需求“菜单”进行梳理、分类、研判，打造了“便民信息公示栏”“心愿墙”“爱心文明实践点”等服务阵地，确保了群众“下单”有方向。同时，明确责任人，制定落实措施，确保每一单都有人抓、有人管、有人落实，得到了居民的一致好评。“现在有啥事了我去跟他们说就行，能很快解决，特别暖心和方便。有什么事的时候打电话联系他们也可以，做得也特别好。”辖区按摩店店长陶金龙说。
“通过‘点单式’服务，我们真正明白了群众想要什么，需求什么。我们根据居民的需求清单，制定可行性的实施措施，打通了服务群众最后一公里，真真正正、实实在在解决了居民急难愁盼的问题。”河畔花园社区党委书记、居委会主任陈静说。
为更好地服务辖区百姓，新城街道11个社区开通志愿服务点单微信群，为社区干部、网格员、志愿者和居民构建起互通平台，形成居民“点单”、社区“派单”、干部及志愿者“接单”的工作模式，多方联动真正解决群众急难愁盼，让社区治理更高效、为民服务更贴心。截至目前，各社区共收集并解决群众“急难愁盼”问题230余件。（文：魏新瞳）
