“我们两家的事书记都协调解决好了，在村上有事就找村干部。”说话的是内蒙古通辽市奈曼旗固日班花苏木东毛瑞嘎查的村民席嘎达。春节期间，席嘎达家因杀猪导致亲戚受伤，在医疗费用上和亲戚产生了矛盾并不断激化。几次调解未果后，网格员便找到嘎查“调解室”来“讲和”。通过听取双方建议和苦口婆心沟通协调，席嘎达和亲戚终于摒弃前嫌接受了调解方案。
东毛瑞嘎查位于固日班花苏木东北20公里处，全嘎查200多户、600多口人，是蒙古族聚居区。近年来，东毛瑞嘎查经济社会正处于快速发展的时期，村务管理、邻里纠纷、民间借贷、婚姻家庭纠纷等问题不断显现，东毛瑞嘎查“金牌调解室”也由此建立。调解室成立以来，像这样充当村民们“协调人”角色、切实为群众解决生活难题的例子不胜枚举。
在村民白额尔敦家，经过嘎查书记萨仁苏和一番和风细雨式的耐心讲解，白额尔敦看着眼前续交的承包合同频频点头。至此，一个隐形的矛盾得以成功排解。原来，白额尔敦以前承包770多亩林地，近两年到了承包年限，没有及时缴纳承包费。调解室发现这一情况后，第一时间找到白额尔敦，重新签订了承包合同，缴纳了承包费。“那时候我树载了，合同没办了，（现在）承包费交了，合同也有了心里也踏实了，赶明我卖呀，或者砍伐都是我自由，树我的地毕竟是人家的。”村民白额尔敦说。
“金牌调解室”采取人员划片分区的方式，通过进村入户、走街串巷、座谈等形式，及时掌握本村矛盾纠纷情况，尤其是群众反映比较突出的问题、影响社会稳定的事件以及群众对镇村管理、村级事务等方面的意见建议，并将相关信息及时整理归档上报，开会讨论找寻合理解决问题的方法，以最快速度给老百姓答复，有效避免了矛盾激化。“村里的大小事都是必须公平、公开、公正，让老百姓知道村委会干这个事目的是什么，结果是什么，老百姓心里他舒服得劲之后才降低矛盾的发生。”固日班花苏木东毛瑞嘎查党支部书记萨仁苏和说。
自2021年以来，东毛瑞嘎查“金牌调解室”已成功处理10多起涉及土地、边界、借贷等各类民事矛盾纠纷，在促进社会和谐的同时，也实现了“矛盾化解在基层，问题解决在当地，隐患消除在萌芽”的目标。
“我们各嘎查都成立了调节委员会，村书记担任调节委主任，网格员是最基层的调节员，苏木定期进行给网格员培训，提高他们的素质，排查出来的矛盾纠纷由书记来化解，尽量到村级解决，让我们平安办公司、司法所提供政策与法律的帮助服务，村里解决不了的上报给苏木，苏木按包片制联系相关部门进行化解，我们尽力做到小事不出村，大事不出苏木。”固日班花苏木平安建设办公司主任银花说。（文：轩玉燕 孟来 ）
