网上能交社保费吗？残疾人创业有啥优惠政策？最近有没有大学生专场招聘会？这些与群众利益和百姓生活息息相关的事，都是人力资源和社会保障系统的服务内容。
群众无小事，通辽市人社系统坚定践行以人民为中心的发展思想，深入推进系统行风建设，扎实开展“我为群众办实事”实践活动。立足当地人社工作实际，治痛点、疏堵点，正行风、树新风，在通辽市优化营商环境中展现人社担当，倾力打造群众满意的人社服务。
推进政务服务标准化。开展政务服务事项动态调整和管理工作，按照内蒙古自治区人社系统第一批政务服务事项经办服务标准，动态更新完善了107个政务服务事项要素和服务指南，完成了人社电子证照管理系统应用，累计录入行政许可信息104条。
实施信息化便民服务创新提升行动。升级改造线上“一网通办”信息系统，推进线上“综合柜员制”系统并投入使用，就业创业、社保经办、劳动关系等166项人社服务实现了网上办。已注册企事业单位2.25万家、个人73万人次，打造了网上大厅、实体大厅、手机APP、12333服务热线、官方微信、自助服务一体机“六位一体”的线上线下、互联互通的人社服务模式，为办事人员提供全天候24小时便捷服务。
推进人社服务快办行动。通过开展局长“走流程”活动，局党组成员分别以企业群众、工作人员、执法人员身份，亲身体验、全面梳理人社服务事项和流程。经过多次整合、简化、优化流程，切实提高办事效率，跑出为民服务“加速度”。目前，25个高频事项“提速办”，证明事项“能减尽减”，对3项行政许可事项和5项服务事项的12种办理材料实行告知承诺制。通辽市社保中心还专门开设了代办帮办窗口，开通了老年人、残疾人等特殊群体“绿色通道”，提供“一站式”全程代办服务，特殊情况还提供“上门办”服务。
开展窗口单位业务技能练兵比武活动。通过苦练内功，提升业务人员专业服务水平。以人社业务知识学习题库为载体，进行全员练兵比武，以人社政策和经办服务为重点，坚持全系统备战，市县乡村和窗口前后台人员全覆盖。“日日学、周周练、月月比”贯穿全年，学政策、钻业务、强技能、优服务。一批人社“知识通”和经办服务能手脱颖而出，为民服务的质量大幅提升。（文：王海霞）
