4号楼北侧下水井堵塞，臭水冒得到处都是；小区车辆剐蹭了，没有监控可查；5号楼东侧道路多年没有照明；小区内垃圾臭气熏天；私家车乱停乱放；楼道的烟头、纸屑好多；楼道没有照明，晚上黑乎乎的......这就是以前内蒙古霍林郭勒市莫斯台街道金都小区给人的印象。“现在可不同了，有了物业公司，路灯通电了，小区监控正常运转了，环境整洁了，跑冒滴漏的问题解决了、绿化也有了......这多亏了社区实施的‘红色物业计划’引进了物业公司，让我们的居住环境得到了极大的改善，真的打心眼里感谢社区党组织。”家住金都小区3号楼1单元的居民申万里感慨道。
近年来，老旧小区存在的问题只增不减，老旧小区管理成为了一个“难啃的骨头”，愁坏了社区干部。为了彻底解决这个“顽疾”，霍市莫斯台街道友谊社区班子多次开会研究，带着网格员、楼栋长入户走访，“红色物业”的想法逐渐成型，将党建引领物业服务融入老旧小区治理中，凝聚社区党组织、网格党支部、业委会、物业公司、居民多方面力量，真正解决“关键小事”，让居民有更多幸福感、获得感。
“红色业委会”巧解社区大问题
“我们小区过去脏乱差和矛盾纠纷突出，红色业委会的党员素质普遍较高，他们满腔热情、竭尽全力为小区居民解难事办实事，现在我们不仅居住环境改善了，各方面也更加和谐。”百合家园2号楼梁金科提起红色业委会，赞不绝口。
友谊社区党总支积极探索党政社民全域互动，多方协同，共建善治，在党建引领下成立“红色业委会”参与小区治理。采取党员嵌入业委会的措施，鼓励党员积极带头参与业主委员的选举，要求党员、“两代表一委”在业委会占比不低于三分之一，并邀请物业公司负责人担任社区联合党委“兼职委员”，采取党员“双报到”的方式，加强社区党组织对业委会和物业公司的领导。同时，实行社区党组织班子成员包联小区工作机制，加强对物业管理工作的指导、监督和协调，协助业主委员会开展物管工作。社区党组织3名班子成员包联15个小区，党员、两代一委共计20余人嵌入业委会。
一年来，“红色业主委员会”在领导小区治理、化解物业管理矛盾中的作用发挥日益明显，物业管理纠纷投诉同比下降30%。
“红色管家”管好“区区小事”
“谁家车挡车库了、家里停电了、楼上住户扰民、二单元在午休时间装修、楼道灯不亮了、顶楼漏雨了......，居民在小区业主群里向物业反映的每一个问题，物业工作人员在10分钟内就到达现场进行处理，不论大事小情，我们新选的微生活物业公司都帮我们解决，他们想居民所想，急居民所急，满腔热情为为我们提供服务。”在金都小区，说起微生活物业公司，居民王国新竖起了大拇指。
居民物业企业服务水平参差不齐，能否打响“红色物业”第一枪，物业企业是其中的关键要素。基于此情况，社区党总支开展“问部门、问群众、问企业”“三问”行动，与住建局物业办联系，了解全市口碑好、实力强的优秀物业企业情况，并以“清单式”列出物业企业的优、缺点，提供给业委会作为参照；由社区带领业委会到物业企业所服务的小区，进行暗访调查，听取居民群众对物业公司的评价，从中选出真正为居民所认可的服务企业；组织召开社区班子、业委会与候选的物业公司三方座谈会，就物业服务项目及收费标准进行协商，将小区居民反映的“关键事”逐条定项，将服务最全、价格最低、口碑最好的物业公司选为小区“红色管家”。截至目前，微生活物业、月新物业、康馨物业等5家物业公司当选为友谊社区15个小区的“红色管家”。
“五彩服务”服务居民“红红火火”
——“我家住在百合家园2号楼3单元4楼，我们上下楼得走外挂楼梯，好几年没有照明灯，白天还好，晚上上下楼梯太危险了，像我这样的老太太，必须拿个手电筒，这样还走的深一脚浅一脚的，新进的物业公司给我们安了照明设施后，我们出行更加安全了。”居民李奶奶说；
——“我家的灯坏了，门把手坏了，以前都得左问右问，才能找到维修人员，还得等人家有空的时候才能修，现在我们有维修队，我们只要掏点材料费就能把问题解决，非常方便，非常暖心。”居民王女士说；
——商业堆的杂物终于清理干净了；
——平台的垃圾也没有了；
——污水井一个都没放过全清干净了；
......
走在小区里时常能听到这些话语，居民们现在喜欢在小区里溜达、聊天，脸上写满幸福与喜悦，他们聊着小区的种种变化，感受着小区变化后带来的舒适感、幸福感、安全感。
友谊社区党总支在实施“红色物业”的基础上，创新开展“五彩”暖心服务，让居民群众的幸福指数不断攀升。“红色”督办服务。“红色业委会”对居民需重点解决的“关键事”推行整改纪实销号制度，坚持“一事一记、全程跟进、及时销号”。现已解决大事小情50余件。“黄色”安全服务。物业企业安排专人进行定点治安巡逻，对于缺少监控摄像头的楼栋进行安装，车辆进入小区实行识别车号门禁管理，营造安全居住环境。现已为百合家园小区安装小区出入门禁。“粉色”暖心服务。物业企业进驻后，对业主反映的“关键事”进行全面处理，现已解决小区无照明设施、楼道灯不亮、楼梯扶手生锈、小区无垃圾箱等问题100余件。“蓝色”维修服务。成立一支专业的维修队伍，并将在职党员、居民党员等充实到队伍中，为居民提供便民维修服务，现已提供维修服务20余次。“绿色”整洁服务。物业公司在进驻小区后，从整治乱堆乱放、清理平台垃圾、污水井、增加小区绿化等等工作入手，使小区的卫生环境得到了极大的改善，也逐渐得到了居民群众的认可。
物业企业收缴物业费不再费劲儿了，社区也很少接到物业投诉的事情了。
辖区内的小区道路平整洁净，停车整齐有序，绿植丰富……小区美丽蜕变的背后有一股强大力量，那就是“红色物业”的实施。可见，“红色物业”较好地促进了物业服务质量的提升，有效化解了小区内的物管矛盾，提升了为民服务水平，切实打通了服务群众的“最后一米”。
（文：贺燕清、武春燕）
