今年五一假期，通辽站坚持“温馨旅途、贴心服务”宗旨，疫情期间始终让过往的旅客体验到“家”的感觉。
受疫情影响，小长假期间，通辽站停运、停开旅客列车15对，旅游流和学生流相对减少，主要客流以沈阳、长春、大连等管内方向的短途流为主。受疫情影响，今年五一假期，通辽站共发送旅客3.24万人，同比减少8.42万人，降幅达72.2%。
客流在变化，服务无止境，全站客运工作人员依然坚守岗位、履职尽责、践行承诺，“蒙哥服务台”的服务人员耐心回答旅客的咨询，并为有需要的旅客发放一次性口罩，得到了过往旅客的好评。
小长假期间，通辽站常态化落实防疫防控具体措施，积极宣传防疫防控的新举措和新知识，候车室大屏幕滚动播放疫情防控措施和健康指南小视频，教育引导旅客遵守防疫防控要求。客运服务人员按照要求对候车室进行每天三次消毒消杀、四次通风，保证旅客出行的候车环境清新安全，还在候车室内为复工复学的团体旅客开辟了绿色通道，设置专用候车室、专用电梯、专人引导服务。
按照“外方输入、内防反弹”的防疫防控原则，通辽站常态化做好疫情防控的基础上，更换了先进的红外线测温仪，抽调科室干部编班加入“逆行者”帮班，累计献工808人次，服务时长4848小时，严密把守通过铁路传播的进出口关。疫情发生以来，通辽站依据相关规定，向地方防疫部门妥善移交了来自国外和国内疫区的旅客195人，确保了职工和旅客健康安全。
为确保候车室内治安环境，通辽站将位于二楼的实名制验票闸机前移到一楼，旅客进站通过安检后凭票进入二楼候车室，客运车间的干部24小时值班在岗，发现问题及时果断处理，杜绝了闲杂人员和无票旅客进入二楼候车室。
为提升服务标准，及时推送贴心服务，通辽站通过“通辽火车站”微信公众平台和通辽市交通文艺广播电台，每日及时向社会公布次日列车开行信息，方便旅客出行。
（文：韩宇、高博）
