排隐患、解民忧、纾民困……一件件事关群众生活的大事小情，在“一号通办、街镇统办”工作的开展下得以快速解决。自“一号通办、街镇统办”群众工作开展以来，内蒙古通辽经济技术开发区在基层一线设立工作平台，通过赋予镇、街道的统筹权、吹哨权、考核权，推进执法力量下沉、工作重心下移，进一步优化条块关系，让群众家门口的操心事、烦心事、揪心事有人办、马上办、能办好，打通了城市基层治理“最后一公里”。
4月10日，开发区金地新郦城小区门口增设了公交站点，对于小区居民来说，以后坐车再也不用多走一条街了。帮助居民解决了出行难题的，正是“一号通办、街镇统办”的好机制。
“像我们这种年纪大一点的人，得走上20分钟才到。”居民刘阿姨说，在金地新郦城小区，430户、920名居民几乎都为交通出行所困扰。有居民拨打了“12345”市民服务热线。接到居民投诉件后，滨河街道随即召开了居民见面会，并召集相关科室现场调研，启动“一号通办、街镇统办”工作机制，“市、区、街道、社区”四级联动，联系通辽市公共交通运输有限公司协调解决，仅用6天的时间，66路公交车金地新郦城小区公交站正式开通。居民不住地为“一号通办、街镇统办”的机制点赞：“市民热线，一拨就灵！”4月13日，金地新郦城小区6名居民将一面写着“心系百姓、为民所急”的锦旗送到滨河街道，用最朴实的方式为滨河街道的办事速度点赞。
开发区通过整合“12345”市民服务热线，减少中间环节，直接派单到基层，为老百姓的民生诉求打造了一个快捷、高效的受理和反馈平台，把城市治理“最后一公里”的问题延伸到“最后一百米”。最近，新城街道水域蓝湾CD区南门商户让道路两侧树木上的蚊虫愁坏了。受难的不仅是附近的树木花草，跟着遭殃的还有在附近经营的业主们。接件后，新城街道工作人员立即与通辽市园林管理局联系，并前往现场查看，市园林局对道路两侧树木进行灭虫消杀，并表示将持续打药，直至消灭虫害。河畔花园B区居民反映该小区有报废车辆长期占用公共停车位，联系不到车主，请相关部门给与核实解决。接件后，新城街道通过“一号通办、街镇统办”协调通辽市公安局交通管理支队交警二大队、通辽市城市管理监察支队四大队、河畔花园社区、车辆报废厂、河畔花园B区物业等相关部门在当天下午进行实地走访核实，开展无主废旧“僵尸车”集中整治清理行动。对于已经核实报废的车辆，由报废厂出车直接托运到报废停车场；对于逾期未参加年检的车辆，物业以告知书的形式上门告知整改，仍无整改的车辆，对其依法采取措施强制拖移。
坑洼路面填平了，火灾隐患排除了，管网淤堵清通了，倾斜线杆加固了……，这些问题在旁人看来可能是小事，但对居民来说，都是不折不扣的大事。老百姓看在眼里，暖在心上。“一个电话，咱们的烦心事有专人面对面帮着解决，热线的办事效率真高！”辖区群众纷纷说。一声哨响，那些难以依靠属地镇街自身力量解决的问题，有了“帮手”，各部门各司其职、层层督办，促进了难事快办，最大限度地减少居民的等待时间。
“以前是单打独斗，现在大家都拴在一块儿了。”开发区滨河街道金地社区党支部书记、主任李全宝感触颇深。过去遇到社区力所不能及的事，必须向街道请示，现在则直接可以“吹哨”，街道相关部门闻哨必至。街道解决不了的，向相关局办“吹哨”，大家一起研究解决路径。
“一号通办、街镇统办”群众工作开展以来，通过持续的、强大的压力传导机制，促使基层党组织更加注重对群众具体问题的积极主动解决，更加贴近基层社会，使得开发区基层社会治理的“触角”越来越敏感，精细化管理越来越得到老百姓的认可和支持。老百姓的满意，也体现在一串串数字上。今年以来，开发区共接收工单885件，其中，投诉类524件，求助类316件，咨询类36件，建议类9件。目前已办结861件，未办结24件，办结率达97%。
“‘一号通办、街镇统办’群众服务工作开展以来，通过‘12345’热线解决的问题越来越多、越来越快、越来越好，辖区百姓越来越信任我们，这就是我们的价值最大体现。”开发区政务服务局局长纪卫香说。各方力量拧成一股绳，一个个具体事项的解决，一次次“啃硬骨头”的共建，使辖区群众切切实实触摸到了温暖，感受到了幸福。（文：张晶晶）
