“金都小区7号楼下水管爆裂，跑水了”，10月17日早上9点多，居民李明勇匆匆跑来。“走，一起去看看！”内蒙古通辽市霍林郭勒市莫斯台街道友谊社区书记陈傲三步并两步，跟着李明勇往外跑，确认漏水的具体位置后，她立即启动“群众提议、街乡吹哨、部门报到”工作程序，通过“街乡吹哨”网上政务平台向住建局派单。10多分钟后，住建局指派的众兴排水运行维修有限公司的工作人员赶到现场，开始紧锣密鼓地抢修。
如此之快的解决速度，正是因为霍林郭勒市实行“群众提议、街乡吹哨、部门报到”机制，大大缓解了沟通流程，加大了统筹工作力度。
为破解基层治理难题，畅通群众意见和建议反映渠道，切实解决群众所急、所愿、所盼的实际问题，今年4月份，霍林郭勒市积极探索建立“群众提议、街乡吹哨、部门报到”机制，明确了加强党对街乡工作的领导、推进街道管理体制改革、完善基层考核评价制度、推行“街巷长”机制等11项重要举措，要求党员到村和社区去亮身份、树形象、做表率，充分发挥党员干部先锋模范作用，密切联系和服务群众，提升人民群众满意度。
梁建明家住霍林郭勒市莫斯台街道明升社区明升小区，小区水泥路年久失修，到处坑坑洼洼，晴天一身土、雨天一身泥，再加上下水管道经常堵塞，曾经一直困扰他们一家和小区的街坊邻居。居民出行不便、下水管堵塞，一度成了明升小区居民生活的“痛点”。为此，他们多次找相关部门反映情况寻求帮助，相关部门也曾派人来看过、做过修修补补和管道疏通工作，但是如果要彻底解决问题，就需要供水、排水、物业等多个部门多管齐下。
如今，生活在这里的居民，再也不用发愁了。9月26日，小区居民王晓丽一个电话找到社区，下水管又堵了，不到两天，职能部门就把下水管堵塞问题解决了，又用了5天时间对小区水泥路铺设成了柏油路。
主题教育开展以来，霍林郭勒市以市民热线12345办理为抓手，形成了“民有所呼，我有所应，接诉即办，闻风而动”的响应机制，保障第一时间解决群众诉求。
10月13日，家住霍林郭勒市莫斯台街道谊滨社区的黄先生发现小区滨河华庭小区东侧马路上的污水井盖破损塌陷，严重威胁着过往行人和车辆的安全，立即拨打了12345热线电话。城管队员接到派单后立即赶往现场破损井盖、运来新井盖安装……不到10分钟，问题得以解决。
居民“提议”反映问题，苏木街道“接单”派发任务，部门“上菜”解决问题，已经成为霍林郭勒市党员干部变“管理”为“服务”、解开基层治理“症结”、打通服务群众“最后一公里”的“标准程序”。
霍林郭勒市结合正在开展的主题教育，号召全市各级党组织开展“检视问题进行时大走访”活动，通过公布12345市民服务热线，向群众发放《“群众提议、街乡吹哨、部门报到”检视整改大走访调查问卷》，并组织社区工作者、“两代一委”、居民代表，通过入户走访、民代表等召开征求意见座谈会，广泛征求群众的意见建议及需要解决的各种问题。同时，结合调查研究，通过入户走访、实地查看、民情恳谈等方式主动收集信息，了解群众需求，问计于民。自“12345市民热线”运行以来，霍林郭勒市政务服务局围绕开展主题教育，着力发现和推动一批群众身边操心事、烦心事，推出了“政在办”专项行动。近期关注到群众反映的供热问题较多，第一时间与供热单位沟通，建立协调机制，供热部门快速反应，采取“专人盯办、按时督办”的工作模式，及时解决问题并反馈给来电群众。目前，涉及供热全部问题均在规定时限内得到解决，未出现逾期未办理现象，回访群表示满意。
在霍林郭勒市苏木街道行政区域内，哨声一响，应者云集，效率倍增。经过近三个月的收集，霍林郭勒市苏木街道共收集到各类信息380条，经过梳理，归纳为供水供热、物业管理、安全生产、道路交通、环境治理、基础设施维护、办事服务等七大类255个问题，逐项核实办结。
用脚步丈量民生，牢记初心使命，让群众诉求“事事有回音、件件有着落”，霍林郭勒市一直在努力。
霍林郭勒市结合“民生实事票决制”工作，将苏木街道（社区、嘎查村）接诉即办“评价工作”纳入市政府重点工作，群众反映的前十位问题将列入市政府“十件利民实事”，各职能部门将集中人力物力财力，全力解决群众的烦心事、操心事。
截至目前，霍林郭勒市通过开展主题教育，收集群众提议222条，整改率98%，检视问题14类733件，立行立改607件，正在整改125件。
“霍林郭勒市‘群众提议、街乡吹哨、部门报到’机制，不是一句口号，而是探索建立一套服务群众的响应机制，坚持民有所呼、我有所应，努力走好新时代群众路线，解决好群众身边的烦心事、操心事。”霍林郭勒市莫斯台街道办事处主任张宝华表示。
在“群众提议、街乡吹哨、部门报到”的实践中，内蒙古霍林郭勒市通过“创建文明城市”组织党员干部到现场“报到”，深入背街小巷，到居民小区与群众一起开展环境整治。在党员干部带动下，群众从“站着看”到“跟着干”，一起动手整治“脏乱差”，如今已在霍林郭勒已形成了一道亮丽的风景线。
（文：胡秀军）
