第62个全国“学雷锋纪念日”来临之际，内蒙古通辽站12306服务台以创建“雷锋号”品牌为引领，通过一系列暖心举措续写新时代雷锋精神。这个团队秉持“一心为民、一点不差”的服务理念，生动诠释了“雷锋精神”在新时代的深刻内涵。
8分钟生死时速：为生命护航的“雷锋力量”
2月22日18时04分，C1140次列车上一名旅客突发疾病，情况危急。客运员巴音宝力格接到求助后立即启动应急机制，客运车间副主任朱馨弘、值班主任顾伟程迅速开辟绿色通道，值班员周静精准采集患者病史，急救团队与时间赛跑，从接到求助到救护车进站仅用时8分钟，为患者争取到宝贵的救治时间。当晚，患者家属致电致谢时哽咽道：“你们用专业与担当救了我父亲，这就是新时代的雷锋精神！”
“多看一眼”的温暖：守护旅客的“雷锋温度”
2月26日14时52分，客运员陈立仁在进站闸机处发现一名独自奔跑的6岁女童。这“多看一眼”的细心，引发了一场牵动全城的寻亲行动。值班员陈婷、客运员塔娜将女童带至母婴候车区耐心安抚，通过视频追踪、全市联动，最终于当日16时05分帮助母女团聚。当女童母亲含着泪拥抱孩子时，塔娜说：“这不仅是我们的职责，更是雷锋精神在细节中的延续。”
品牌建设赋能：让雷锋精神融入日常
在“雷锋精神”岗位实践中，仅春运期间，通辽站12306服务台就重点帮扶老年旅客、残障人士等700余人次，及时找寻各类价值20余万元的遗失物品。客运员冯雪帮助两位没赶上车的聋哑旅客及时改签并将他们护送到接续列车上，客运员敖日哈代协助3名蒙古族旅客顺利登车，获得受助乘客的高度认可和赞誉。
长效机制传承：打造永不褪色的“雷锋窗口”
作为全国民族团结进步的示范窗口，通辽站 12306服务台已构建“日常服务 +应急响应 +公益拓展”三位一体机制，让蒙汉双语服务成为远近闻名的特色项目。3月5日，他们还联合社区开展“我是雷锋”志愿行动，走访慰问敬老院里的孤寡老人，将服务延伸至站外。值班主任顾伟程表示：“我们将持续深化品牌内涵，让雷锋精神成为每一位职工的行动自觉，在新征程上书写更多温暖故事。”
如今，通辽站12306“雷锋号”品牌已成为旅客心中的“暖心符号”。从紧急救援到日常帮扶，从站内服务到社会公益，通辽站人用实际行动证明，雷锋精神从未远去，它正以新时代的方式，在铁路线上绽放永恒光芒。
（文：尤伟）
