“五一”小长假即将来临，今年“五一”铁路旅客运输从4月27日开始至5月4日结束，共计8天，通辽站预计发送旅客14万人次，日均发送1.75万人次。预计4月29日和5月3日为客流高峰，日发送旅客最高可达2.8万人次，超过历史同期水平。
据了解，通辽站“五.一”假期客流以旅游、学生及探亲流为主。从售票情况来看，新通客专客流较为集中，尤其是北京、沈阳、大连、长春、呼和浩特等方向客流较大。
针对节日客流高位运行、重点方向客流集中的特点，这个站增加运力投入，优化服务组织，推出多种便民服务措施，努力满足旅客多样化出行需求，改善旅行体验。
节日期间，通辽站及时加开列车、加挂车厢，精准实施“一日一图”，最大限度为旅客出行提供便利。为满足旅客假期出行需求，及时加开和恢复到北京、沈阳、长春、大连、牡丹江、满洲里等方向旅客列车，增开动车组列车7对、普速客车3对、单组改重联动车组列车6对，恢复开行普速客车4对，开行管内临客6对、普速客车加挂14对，有效增加旅客席位，尽最大可能满足出行需求。
为了确保“五一”小长假期间旅客顺利出行，通辽站提前一个月开展了客运人员服务礼仪培训、应急处置演练，由专业保洁团队进行候车环境彻清，对直梯、扶梯、安检仪、自动售票机、进站和检票闸机等进行联检，确保设备始终处于安全良好的运行状态。
通辽站还对所有进出站流线进行优化，在旅客出行高峰时间段，启用全部进站通道、安检通道，保障旅客顺利出行。同时，将通过增加售票窗口数量、动态调整售票窗口功能、延长售票时间等方式，缩短旅客排队等候时间，最大限度满足旅客购票需求。
通辽站活跃着一支“草原情”服务团队，由15名客运服务骨干为旅客开展流动服务，加强对售票处、进站口、候车室、扶梯、站台、地道等旅客高度密集处所客流组织和引导分流，为旅客特别是老、弱、病、残、孕等重点旅客服务，候车室内的“蒙哥服务台”还可提供24小时咨询服务。
（文：尤伟）
