“你们的‘绿色通道’设置得太好了，又方便又暖心啊。”4月11日上午，在内蒙古通辽霍林郭勒市政务服务大厅刚刚办理完户口本补办业务的曾淑芬老人感慨道。
老人来的时间正赶上窗口业务高峰期，大厅内排队等待的人数较多，因行动不便，也不熟悉办事流程，老人在大厅内焦急观望。工作人员见状后，及时询问老人情况及想要办理的政务事项，并开启“绿色通道”。“年纪大了，腿脚又不好，没有‘绿色通道’，我自己得排好长时间嘞！”
为进一步提升政务服务能力水平，打造有温度的政务服务环境，今年，霍林郭勒市政务服务大厅为军人、老人、孕妇、残障人士等特殊群体开通政务服务“绿色通道”，特事特办、急事急办，打造更加温馨、舒适、便捷的政务服务环境。
“对符合开通‘绿色通道’条件的办事群众，我们会优先办理。办事群众材料齐全的，立即受理；属于即办事项的，我们予以即办；材料不齐全的，我们会打印‘一次性告知单’，一次性告知申请人需补正补齐的全部材料。同时，对基本条件具备、申报材料主件齐全，只缺少个别非关键性材料的，我们将按‘容缺受理’先行收件。”霍林郭勒市政务服务大厅公安窗口辅警王丙杰介绍道。
下一步，霍林郭勒市行政审批和政务服务局将持续关注特殊人群的政务服务工作，聚焦特殊人群高频事项，切实提高服务质量，真正做到“流程最优、时限最短、服务最好”，持续提高人民群众的满意度和幸福感。
（文：张辉、姚依汶）
