疫情防控以来，内蒙古通辽霍林郭勒市行政审批和政务服务局12345政务服务便民热线分中心工作人员坚守岗位，聆听市民诉求，化解群众困扰，在这场没有硝烟的抗疫战场上，担当尽责，沉着应战，当好防疫“总客服”，架起了抗疫“连心桥”。
全面收集最新政策信息，提高答疑解惑能力。“我想问下，我的健康码怎么变成黄码了？”纲刚12345热线信息员接到市民的咨询电话，立刻为市民讲解健康码“变黄”的原因。为全力保障疫情防控期间群众诉求快速高效办理，霍林郭勒市12345热线梳理近期市民咨询较为频繁的健康码变黄、交通出行、核酸检测、隔离政策、入院就医等疫情防控方面的问题，进一步加强与疫情防控指挥部、卫健等部门沟通对接，及时了解有关疫情防控政策最新动态，针对群众反映的问题尽力做到精准解答，坚持做到群众诉求“有人办”。
启动“日报告”机制，加强部门协调联动。霍林郭勒市12345热线充分发挥疫情诉求的重要纽带作用，每天统计分析群众反映的各类热点、难点诉求，启动疫情类防控诉求“日报告”机制，与市疫情防控指挥部和有关部门沟通联系，为霍林郭勒市委、市政府决策提供参考依据。同时，加强督促查办，对于群众反映集中、紧急求助和事关疫情防控大局的问题工单，通过派发工单、电话联系等方式，要求职能部门第一时间与反映人对接处理，第一时间反馈处理结果。
一根电话线，一座连心桥。“12345政务服务便民热线是政府和群众之间的桥梁，我们将在全力确保热线运行的基础上，做好疫情信息和民意收集工作，加强部门协调和工单督办，疏通疫情防控工作的梗阻，尽早尽快为民排忧解难，做到‘件件有回音，事事有着落’。”霍林郭勒市12345政务服务便民热线分中心负责人赵振宇告诉记者。（文：于淼、白冰）
