今年以来，内蒙古通辽经济技术开发区政务服务领域坚持以“一网通办”工作为主线，聚焦企业群众热点需求的关键领域，深化综合窗口服务改革，持续提升服务效能，着力提升企业和群众体验感、获得感和幸福感。
开发区居民王健正在开发区政务服务大厅办理食品经营许可证，在窗口服务人员的帮助下，他快速上传了备案文件和相关材料，平时需要跑好几个窗口的业务，如今在一个窗口就全部完成了，“综合窗口”的办事效率让王健感到便捷高效。“今天来办食品经营许可，以前办的时候得到市场局的一个窗口，排队的人也很多，耽误很长时间才能排到。这次来一看，都变成了综合窗口，到每一个窗口都可以办这个业务，省去了排队时间，挺方便快捷的。”王健说。
王健的食品经营许可证快速办理得益于开发区实施的“综合一窗”改革。为了解决原来各部门窗口忙闲不均、市民来回跑腿的问题，开发区政务服务大厅将原有的“部门设窗”改为“综合窗口”。市民办理不同部门的不同事项，只需要取一次号，去一个窗口提交材料即可，从“一事跑多窗”变“一窗办多事”。目前，开发区政务服务大厅共有22个审批部门，设置服务窗口17个，其中综合窗口设置4个，投资项目综合窗口3个，进驻事项632项。推进“综合一窗”改革后，横向打破了部门分割壁垒，提高了行政效能，纵向推动了从“跑多窗”向“跑一窗”的提升和“分类别”向“无差别”的跨越，实现了窗口迭变升级和工作人员由“专科”向“全科”转变。
“自全市优化营商环境攻坚年工作开展以来，开发区紧盯工作重点，靶向施策，推动攻坚年各项任务落地见效，大力推行政务服务综合一窗改革，开展第三方监督监测，不断提升政务服务效能，加快推进政务服务标准化规范化便利化，提出九统一的工作思路，开展三级政务服务体系建设工作。”开发区经济发展局副局长金石说。
政务改革，既要改出力度、速度，更要改出温度。开发区以便民利企为重点，不断探索政务服务新方法，推出政务“上门办”服务，为企业群众提供“全时全域”贴心政务服务。这几天，开发区政务服务大厅工作人员专门来到辽河镇新丰村为部分网上办理证照存在困难的经营户办理营业执照，细致、贴心的服务获得了村民的一致认可。
“他们的服务态度非常好，特别贴心，让老百姓真正感受到了他们是为人民服务的。以前去市里办业务，到了那就比较懵，也不知道具体需要带什么，还需要多次往返比较不方便，我们离市里也比较远，他们都受累了，很辛苦。”新丰村村民王秀铭说。
上门办”服务的推出，切实解决了企业群众办事远、办事难的问题，更是落实“放管服”改革、优化营商环境的重要举措。今年以来，开发区成立了“帮办队”、组建帮办员，专门针对重点项目、重点企业、特殊群体等，主动提供政务帮办服务，解决实际问题，让更多的企业群众享受到贴心服务的温度。“接下来，我们会出台更多便民利企的举措，突出提升办事效率，提升政务服务能力，改进工作作风，让企业和群众切身感受到营商环境的变化，不断提升企业和群众的满意度和获得感。”开发区经济发展局副局长金石说。（文：冯娇）
