“听说赶上缴费期，大厅人比较多，我以为要等很长时间才能办退休，没想到有这个专窗，到了之后就马上办了，太方便了！”办理退休业务的张大爷一边在退休待遇申领表上签字一边开心地说。
内蒙古通辽市社保中心不断优化完善经办服务功能，结合业务实际，积极探索退休人员业务服务新模式，从主动服务、简化办事程序和指导智能化办理等方面出发，调整设置3个退休业务“专窗”，为退休人员提供“咨询、受理、核定、审批”的全链条服务，进一步提升经办服务便利度、营商环境满意度、适老化服务舒适度，让“专窗”成为退休人员的“暖心窗”。
“退休人员是社保服务的主要群体之一，为他们提供更快捷、更舒适、更满意的服务，是我们的工作目标。这次设置‘专窗’就是提供专属服务，不办其他业务，专门给他们办退休相关业务。”通辽市社保中心副主任陈文清说。
退休业务“专窗”设置后，可办理退休业务办理事项的工龄计算、缴费核定、养老待遇计算及发放等业务。由“专窗”统一收取全套申请材料，协调人社部门定期到服务窗口办理审批业务，对接、传递材料过程“全程留痕”，用内部流转代替群众跑腿，用协同办理代替分头执行，确保业务流程衔接顺畅、服务水平高质高效，实现退休业务关联服务事项“专窗专办”，让退休人员少跑腿、好办事。
“我们考虑到退休人员领取养老金的急切心理，材料能减就减，效率能提就提，最大限度为他们提供更贴心、暖心的服务。”陈文清说。
通辽市社保中心持续优化营商环境，全力推进社保业务“快办行动”，加强社保经办能力建设，在简化优化办事流程的同时，充分发挥“规范＋便捷＋贴心”的窗口服务效果，重新布局大厅服务窗口，升级服务叫号方式，设置“科长值厅岗”“敬老关爱岗”，逐项梳理标准化服务事项，现阶段已实现即办事项36项，有法定时限的事项较法定办理时限共缩减378个工作日。
“我们始终坚持以满足群众的需求为中心，不断深化为民服务理念，提升业务服务质量，打造群众满意的服务窗口，让‘温情社保’为全市优化营商环境工作再助一份力。”通辽市人社局党组成员、社保中心主任赵玲说。
自开通“专窗”以来，通辽市社保中心退休业务“专窗”已受理退休待遇相关业务230余件。（文：包乌兰 王斯琴）
