为有效推进“110”报警服务台与“12345” 政务服务热线高效对接联动，缓解非警务警情占用警力资源，进一步提升协同服务能力。近日，青海省果洛藏族自治州州公安局指挥中心主动对接州政府行政审批与政务公开科，召开“110”报警服务台与“12345”政务服务热线对接联动联席会，就工单流转、一键转接、三方通话、数据共享等技术进行了深入交流讨论并达成共识。
一是深化对接联动，主动打破体制障碍。明确职责边界，按照110受理紧急报警求助、开展应急处置，12345统筹非紧急政务服务、矛盾源头化解的总体思路，做到分工负责，加强协同配合。健全联动机制，强化分流转办、协作联动、风险联防，严格规范开展流转处置；深化“大数据”合成应用，加快推动平台对接、数据共享、线索挖掘，实现公安110与12345高效对接联动。
二是坚持快速反应，及时回应群众诉求。积极拓展双方电话直通、网络直连、系统对接和平台互联，坚持快速流转，做到工单、警单的双向快速推送，最大限度地缩短民意诉求在110和12345的滞留时间。进一步健全完善110与12345联动工作机制，不断细化双方互通互联的方式内容，形成密切配合、高效联动运转的整体合力。
三是强化宣传引导，提升智能分工知晓率。充分利用政府网站、政务服务平台、新闻媒体、短视频等，广泛宣传110与12345的工作职责、受理范围等，引导群众知晓110与12345职能分工，选择合适求助渠道。同时，加强经验做法总结和复制推广，巩固和拓展110与12345对接联动工作成果，全面提升服务人民群众、防范重大风险、维护安全稳定的能力和水平。
下一步，双方将坚持以人民为中心，按照“立足实际、发挥优势，统筹安排、循序渐进，科学谋划、协调推进”的原则，通过建立系统推送、日常联动、定期交流、数据共享、支持保障等工作机制，发挥出“1＋1＞2”的聚合效应，使两大热线服务更加深入人心。
据了解，“十化”标准是果洛州公安局党委深刻把握当前严峻复杂形势挑战、深度剖析工作短板弱项、深入研究果洛公安夯基垒台破冰前行路径之后，提出的十个警务工作方面的标准，是构建现代化警务的十根支柱，是推动新征程果洛公安阔步前行的十大引擎。
“十化”标准为：谋事定事增比进位，确保决策部署系统化；日日做功久久为功，确保打击整治常态化；发现在早处置在小，确保治理隐患精细化；有法必依有章必循，确保执法办案规范化；采录数据运用数据，确保强基赋能信息化；全面备战强化实战，确保指挥应急实战化；精细精进做出特色，确保选树样板本土化；为民用权改革放权，确保行政服务便利化；政治建警砺兵强警，确保锻造铁军职业化；明责压责干事成事，确保落实责任岗位化。
（文：耿彦海，供稿：果洛州公安局）
