良好的营商环境是城市的名片，是高质量发展的基础。近年来，内蒙古通辽市科左后旗聚焦企业、群众反映的“办事慢”“办事难”“办事繁”等问题，深化“放管服”改革，努力用“三心”服务助力营商环境进一步优化。
优化审批流程更“贴心”
在家可以预约办理，不懂的问题有工作人员解答，办事不用长时间排队……近年来，科左后旗创新一系列务实举措，让这些梦想已悄然成为现实。
“一个窗口就能办完开店的所有事项，不仅节省时间，而且不用到处跑腿。方便、快捷，这是我现在最大的感受。”日前，在科左后旗政务服务中心大厅办理业务的餐饮店老板包先生对服务大厅便捷、高效的办理流程赞不绝口。他办理的从个体工商户设立登记、食品经营许可证办理、税务信息登记再到户外广告牌匾备案等一系列的手续，仅仅用了3个小时左右就全部完成。而这只是科左后旗全面实施“一件事一次办”改革，大力优化营商环境，打造服务企业“星级标准”所取得的阶段性成果的一个缩影。
政务服务高效更“走心”
为达到“金牌店小二”服务标准，近年来，科左后旗力推“极简”审批，提供“极优”服务。“一网通办”、延时服务、“自助办”“掌上办”……一系列政务服务的推出，让居民办事像网购一样方便快捷，成功打通了服务群众的“最后一公里”，跑出了优化营商环境“加速度”。
自政务服务大厅推行“延时服务”制度推行以来，共受理110余项延时业务，得到广大群众一致好评。各窗口工作人员收到感谢信数封，信中写到“为表感激之情，特此致信，感谢科左后旗政务服务中心，帮助我解决医保难题为我雪中送炭，感谢真情相助与无私付出，给政务服务中心工作人员树立了风范与榜样。这种认真负责，尽职奉献的态度值得我们每个人去学习、颂扬……”
便民利企提质更“暖心”
“你好，我想问一下，身份证丢失补办应该到哪儿办？”因办理企业登记业务需要用到身份证的陈女士，来到政务服务大厅。可转了一圈也没找到办理窗口，只好向咨询导引台的工作人员进行求助。“您好，办理户籍所有业务需要到二楼公安窗口办理，首先需要在自助照相机上进行照相，走，我帮您。”志愿者服务站值班工作人员微笑着说道。
细心的群众可以发现，在科左后旗政务服务大厅，常常能看到这样一些人，她们戴着红绶带，用真诚的微笑、温馨的话语为办事企业、居民群众提供热情的服务。她们用一个个平凡的小举动，传递着社会正能量，他们就是科左后旗政务服务中心的青年志愿者。
为进一步提升政务服务水平，充分展现良好的精神风貌，科左后旗政务服务中心成立了“政务先锋”志愿者服务队，并在大厅前台设立了“暖心党建服务台”。中心每位工作人员都是志愿服务队的一员，开展咨询解答、办事指引、政策宣传、文明劝导、帮办代办等多种形式的志愿服务，切实打通了群众办事的“最后一公里”，让志愿者服务站真正成为居民群众的“解忧站”。一件件暖心举措，不仅让环境更有温度，也使办事群众心里更加温暖。
优化政务服务只有进行时，没有完成时。如今的科左后旗以“优”无止境的实干精神，为市场主体增活力、为居民群众添便利，奋力谱写着高质量发展政务服务的新篇章。（文：刘智奇，来源：科左后旗融媒官方微信）
