“我们正在开展‘一窗办’服务，你是交社保费、申请创业贷款还是办退休手续，到政务服务大厅任何一个人社窗口，都能办。这就解决了群众重复排队、重复交材料和多次多地来回跑的问题，真正实现了让信息多跑路、让群众少跑腿。”通辽市人力资源和社会保障局副局长张品华向记者介绍。
在通辽市刚刚召开的新闻发布会上，人力资源和社会保障局发布了“一网办、一窗办”服务模式。“一网办、一窗办”实际上就是用互联网线上、线下相结合的方式，前台一窗受理、后台分类审批、综合窗口出件，为群众办理养老保险、工伤保险、失业保险等社会保障相关业务。
“这也太方便啦！我把材料交到人社局窗口就行，既不用在现场等，也不用来回跑，通过手机就能看到办理流程和进度。还有一些业务我在自己电脑上登录人社局的网上办事大厅就能办，几分钟就办完。”刚刚为单位职工办完社保业务的席小茹深有感触地说。
“一网办、一窗办”服务模式只是通辽市优化营商环境的一个缩影，通辽市为真正解决营商环境中的实际问题，突出问题导向、需求导向、目标导向、结果导向，制定出台了《通辽市2022年“优化营商环境攻坚年”实施方案》及十项优化营商环境攻坚行动方案，明确工作目标，突出重点任务，全面开展优化营商环境集中攻坚行动。内蒙古自治区党委常委、通辽市委书记孟宪东在全市优化营商环境大会上要求，要加快推进“智慧政务”建设，强化层层带动、上下联动、人人行动，加快形成全方位、各领域共同推动营商环境优化的工作格局，凝聚起加快推动高质量发展的强大合力。全面提升“蒙速办·掌上办”应用覆盖，深入推进“综合一窗”改革，全面提升“就近办”服务能力。
“我们作为民生部门，首先就是换位思考，为老百姓着想，从便民、利民、惠民的角度，办好业务、做好服务。通过社保小服务，优化营商大环境。比如说你想看看社保费到没到帐、办理社保卡挂失、查缴费记录等等，通过网上办事大厅、线下综合柜台窗口、内蒙古人社APP等渠道都可以快速办理，咋方便咋来。即时即办，效率非常高。”通辽市社会保险事业服务中心主任赵玲说。
优化营商环境的过程，是改革的过程、创新的过程，也是克服困难的过程。通辽市在推行“综合一窗”过程中，面临窗口工作人员少、办件量低、作用发挥不充分、服务内容设置不到位等问题，依托市旗两级政务服务中心、苏木乡镇（街道）便民服务中心，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式，大幅提升政务服务网办率。同步推进互联网与政务服务深度融合，实行多部门全数据共享、全服务上网，一网通办、全程在线。通过多种方式力争建成覆盖全市的整体联动、部门协同、一网通办的“智慧政务”服务体系，实现市、旗县市区、苏木乡镇（街道）三级网上行政审批。重点便民服务事项，实现“一号申请、一窗受理、一网通办”，大幅提升政务服务智慧化水平，让企业和群众办事更方便、更快捷、更高效。（文：王海霞）
