2021年以来，内蒙古通辽霍林郭勒市全力推行“蒙速办·四办”工作，重点聚焦群众和企业普遍关注、需求集中的领域，从线上线下两端发力，推动线上“一网”、线下“一窗”服务模式，打造政务服务“金字招牌”，助力惠企便民再提速。
开办企业需要经过营业执照登记、涉税登记、印章刻制、社保登记、发票领取、银行开户等流程，整个过程涉及多个部门，跑下来费时费力，这让打算开服装店的刘女士发了愁。在工作人员的指引下，她来到“蒙速办·一次办”窗口，提交了所有办理手续，不到1个小时就拿到了营业执照，这让刘女士高兴得合不拢嘴，“办营业执照特别顺利，营业执照办好了，我也能安心开店了。”
刘女士能够快速顺利地办理营业执照，正是得益于该市积极推进的“蒙速办·四办”工作，通过推进“蒙速办·一次办”“蒙速办·一网办”“蒙速办·帮您办”“蒙速办·掌上办”，让服务有温度、办事有速度。在“蒙速办·一次办”的事项办理范畴中，办理营业执照只是其中一项。截至目前，已完成首批101件一次办事项的办理流程和办事指南梳理公布，均已上传至内蒙古政务服务网“一次办”专栏，供办事指南查询、申请表格下载等服务，实现了线上线下同步办理。同时开设12345政务服务热线“一次办”专栏，在政务服务大厅设置“蒙速办·一次办”综合受理窗口2个，实现了“受理—审核—决定—办结—出件”全流程闭环管理，变“多次跑”为“一次办”，真正让群众办事更省心和便捷。同时，配备专职工作人员6名，与各部门指定的49名代办员进行对接，共办理联办事项459项。
2021年以来，霍林郭勒市以“蒙速办·四办”为抓手，全力优化政务服务流程。在“蒙速办·一网办”方面，扎实推动事项标准化建设，实现线上线下同步受理、无差别办理。目前，一体化在线政务服务平台发布事项746项，网上可办率98.26%、全程网办率62.33%、即办件占比52.82%、“最多跑一次”事项占比99.16%；设置了2个“综合一窗受理”窗口，组建7名受理人员队伍，将90项审批部门事项纳入“综合一窗受理”，受理率100%。“以前办理业务需要跑很多部门，现在实现一窗办理，后台并联审批，交一套表，一次性办理所有相关业务。不仅节省了时间，也让老百姓办事容易多了。”市民包永利在窗口提交材料时说道。
政务审批不仅需要速度，更要有温度。霍林郭勒市行政审批和政务服务局聚焦群众办事的堵点、难点、痛点问题，积极转变服务方式，在政务服务大厅设立“蒙速办·帮您办”服务专区，配备专兼职代办员21名，提供“面对面”“肩并肩”的政策解读、商务洽谈、项目对接等精细化套餐服务，建立了区代办帮办机构，深入园区企业主动对接、上门服务，为企业一对一、量身定制代办帮办工作计划。2021年以来，共梳理公布了55个工程建设项目领域“代办帮办服务事项清单”，办结“帮您办”事项151件。
此外，霍林郭勒市不断提升“蒙速办·掌上办”服务水平，截至2021年12月31日，累计上线发布政务服务事项746项。同时，全力推动特色应用向“蒙速办”APP汇聚整合，上线法务咨询、民生监督、违章查询等特色应用。
“下一步，我们将持续深化‘四办’工作，深化行政审批制度改革，盯紧‘综合一窗受理’等改革举措，逐步实现‘一枚印章管审批’模式，多措并举‘减材料’‘减环节’‘减时限’‘强服务’，最大限度提升政务服务质效，为我市经济社会高质量发展作出贡献。”霍林郭勒行政审批和政务服务局局长米智慧说。（文：皓月）
