记者16日从青海省公共法律服务及12348公共法律服务热线一体化呼叫中心服务运营新闻发布会上获悉，青海省已全面建成以“12348”青海法网为中枢，集手机端、电脑端、热线端及智慧终端等为一体的公共法律服务终端，藏文版“12348”青海法网为西部涉藏省市和中国法网开展兜底服务。
青海省司法厅副厅长潘志刚介绍，12348青海公共法律服务热线前身为12348法律援助热线，为进一步拓宽公共法律服务服务功能和渠道，满足民众多元化、可选择的法律服务需求，12348法律援助热线更名重组，服务模式由各地自行管理转变为全省集中统一管理的模式，改称“12348青海公共法律服务热线一体化呼叫中心”。
近年来，热线平台建立了集中服务，一体化运行的公共法律服务热线呼叫中心。潘志刚说：“呼叫中心集成律师咨询、公证司法鉴定、法律援助等公益法律服务和司法行政业务指引，开辟远程终端视频服务、牧区法律服务，从业务范围和服务空间上实现了全覆盖。”
据悉，一体化呼叫中心建成运行以来，青海省月平均话务接通量由原来的2600余通提升至7000余通，接通率95%以上，响应时间在5秒钟。截至2022年1月底，民众来电咨询共计3.4万余通。
此外，截至目前，青海省已建成5044个公共法律服务实体平台。其中，省级1个，市州级7个，县级43个，乡镇407个，村(社区)4588个，各级实体平台窗口法律咨询5.1万余人次，受理各类法律案件7900件。
公共法律服务延伸至基层一线。“104台公共法律服务亭、37台机器人、108台触摸一体机、270套热线平台终端机分布在54个县以上公共法律服务中心、270个乡镇司法所、9个社区公共法律服务室、2个法律援助工作站为民众提供服务。”潘志刚说。
