一枝一叶总关情，内蒙古通辽市扎鲁特旗在村级建立“群众说事点”，实行“民情沟通日”制度，推行网格化管理，拓宽群众说事渠道，主动帮助群众解决操心事、烦心事、揪心事，实现村内大事小情“日日知、日日清”，描绘出党建引领基层社会治理新蓝图。
掌握民情民意，做群众的“知心人”
扎鲁特旗将嘎查村党群服务中心确定为“群众说事点”，每星期三定为“群众说事日”，诚邀村民面对面交流，由村“两委”成员轮流接待，听群众说说致富发展的难事、村班子建设的大事、影响和谐稳定的杂事。推行红色网格化管理，建立“苏木镇党委+嘎查村党组织+党员干部”的三级网格组织架构，发动各级网格员白天走田间地块、晚间访农忙户、随机走访农闲户、反复走访上访户，预约走访结对帮扶户、重点走访困难户，开展宣传教育、结对帮扶等志愿服务，与农户拉拉知心话、谈谈烦心事，收集民情民意，确保全覆盖、无盲区、无遗漏。目前，全旗共设置了235个“群众说事点”，18个一级网格、235个二级网格、组织1584个三级网格员。
坚持定期评事，做群众的“贴心人”
当地每十天中选定一天为“民情沟通日”，由苏木镇（场）的科级包联领导总结和梳理十天以来受理群众说事、办事情况，提请与会的第一书记、村“两委”成员及部分党员、村民代表、说事的群众，逐一进行评议。对群众反映的问题，能够当场解决的，即刻办理，不让问题“过夜”；难以当场解决的，做出承诺，确定专人负责，限期解决，主动上门贴心反馈办理进展及成效；对于超出苏木镇（场）事权的事项，由包联领导呈报至党委例会研究，协调相关部门派单对接，在规定时限内予以解决，营造出“小事不出格、大事不出村、突出矛盾镇里调”的高效治理模式。目前，通过“群众说事点”,倾听群众心声，解决群众实际困难500余件，“民情沟通日”解决群众关心关注的焦点、难点问题70余件，网格员解决代办事项、纠纷化解等400余件。
主动下沉服务，做群众的“暖心人”
扎鲁特旗以旗镇村三级党群服务中心为载体，突出“政治引领、为民服务、基层治理”三大功能，让党建、政法、宣传、教育、综治、民政、农业农村等部门把基层治理延伸到基层、把服务延伸到农户家中，大力开展帮办代办服务，让从前的“被动服务”向“主动服务”转变，从“窗口服务”向“上门服务”转变，打通服务群众的“最后一公里”，使群众真切感受到党员干部工作的温度，暖了心窝窝，激发其参与“群众说事点”“民情沟通日”的积极主动性。开展“一号通办、接诉即办”工作，对“说事点”和“民情沟通日”收集上来的各类问题以及村民来电来访，依托三级党群服务中心的阵地作用，立即分流处理，实现了“零延误”处置“群众呼叫”，切实做到对群众反映的问题，快速受理、高效处置、及时回复。同时，将村民对“说事”事项落实情况的满意度纳入嘎查村“两委”年度重要考核内容。目前，群众对“说事点”的贴心和“民情沟通日”的暖心满意度达100%。
（文：李天宇）
