在内蒙古通辽经济技术开发区辽河镇，提到“老段”，可谓无人不知、无人不晓。“有矛盾找老段”是百姓遇到矛盾纠纷时最常说的一句话。
百姓口中说的这个“老段”，就是开发区司法信访局辽河司法所所长段魁石。从普通的基层司法助理到司法所所长，他扎根基层37年，千方百计为百姓做实事、办好事、解难事，让一起起纠纷得以化解、一件件干戈化为玉帛。
不厌其烦巧解纠纷“死结”
现年57岁的段魁石从1984年开始一直从事调解工作。由于工作认真、办事仔细，他很快成为了单位的业务能手。2000年，段魁石开始担任开发区司法信访局辽河司法所所长。37年来，大到数以万计的人身损害赔偿纠纷，小到鸡毛蒜皮的邻里纠纷，只要百姓找到他，他都会第一时间赶到，将矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。
“我们村的王某和李某因土地问题又吵起来了，村内已经进行了调解，但是两人谁都不服谁，我们想请求司法所出面调解一下。”今年5月中旬，段魁石接到了辖区某村调解委员会的电话。经过简单了解，段魁石掌握了事情的原委，这是一起长达10多年的土地纠纷。“决不能让邻里之间因为一块土地引发纠纷，酿成悲剧。”段魁石心想。次日一早，段魁石便带着所里干警到该村走访摸排、现场勘察。
通过走访得知，近几年王某的生活得到本村村民王某云的照顾，因此比较信服王某云。凭借着多年的调解经验，段魁石立即请来王某云帮忙调解。但在调解中，当事双方还是不肯退让半步。细心的段魁石在双方的争论中捕捉到一个信息：王某认为自己当初曾经帮过李某一次大忙，但李某却从未想过回报，才积怨至今。在段魁石看来，调解的目的就是纠纷解决后不丢感情，这正是需要他想办法来解决的
。段魁石顿时找到了突破口，要化解此纠纷，必须先消了王某心中的怨气。于是，他决定兵分两路，让干警继续劝说李某，他则带着王某来到王某云家中，泡上热茶，再次从法理、情理、德理等方面入手，进行耐心劝解。到了当天下午六点多，王某的语气终于松动了，同意和李某好好聊聊，和平解决问题。而这个时候，经过干警的一再劝说，李某也愿意为这些年未曾对王某道谢的行为道歉，最后双方在村委会签订了和解协议，多年的矛盾纠纷得以解决。
段魁石坦言，服务群众，必须要热情一点儿，多出点儿力，多出点儿汗。他说：“在基层处理矛盾纠纷，首先就要有耐心，这样才能把事情描述清楚、描述明白。处理矛盾的时候一定要公平公正，一碗水端平，不能有任何偏差。现场一定要灵活，村里的矛盾往往都是由小事引发，不管是多小的事情，咱们给解决、落实好，当事人就心服口服了。”
在段魁石眼里，群众的诉求无小事，务必做到事事有回音、件件有落实。他是这么说的，也是这么做的。多年来，他秉持着公平公正、依法调解的原则，在调解居民矛盾纠纷时，以法律为依据，找准矛盾的焦点和情与法的结合点，把握调解工作的规范环节、细小环节、善后环节，通过亲情感化、教育疏导、沟通协商等多种方式，有效化解了各类矛盾纠纷。
对症下药定制普法“套餐”
在开发区司法信访局辽河司法所，调解室是段魁石的常驻办公室，桌上一摞摞卷宗按时间顺序整整齐齐地摆放着。段魁石说，这一摞摞卷宗背后，是司法人身上那一份份沉甸甸的责任。“作为一名基层调解员，首先要具备法律知识，懂政策，在调解时也要对各个村的民间习俗、纠纷背景了解清楚，才能对症下药，把事情妥善处理好。”段魁石说。
通过37年的基层司法工作经验，段魁石发现，一些百姓不学法、不懂法导致法律意识淡薄，是造成民间矛盾纠纷的根源，而最有效的解决办法就是依法办事的同时向群众积极普法。于是，他组建了普法宣传队伍，利用“6.26”国际禁毒日、“12.4”国家宪法日等重要时间节点开展法律宣传活动，聚焦村民最关心的民生问题，以通俗易懂的方式，引导百姓知法、懂法、守法。他还充分发挥辖区36个村和1个社区网格员的作用，强化对社区网格员的教育培训，把网格员打造成普法宣传工作的信息收集员、工作协调员、法律宣讲员，不断提升普法成效。近年来，经段魁石手的调解案件基本能达到“调解一宗、普及一法、教育一片”的法治宣传教育效果。
在37年的人民调解生涯中，段魁石成功调处各类矛盾纠纷800余件，民间纠纷调解率达到了100%，民间纠纷调解成功率达到了98.5%，上为政府分忧、下为百姓解难，将大量矛盾化解在基层，维护了辖区的稳定。2013年8月，段魁石被司法部授予全国“模范人民调解员”荣誉称号。
问起做好人民调解工作的“秘诀”，段魁石微微一笑，“要说‘秘诀’的话，‘心中要装着老百姓’就是最大的‘秘诀’”。（文：魏新瞳）
