近年来，内蒙古自治区兴安盟扎赉特旗以新时代“枫桥经验”为指引，锚定“小事不出村、大事不出镇、难事不出旗、矛盾不上交”目标，全力推进综治中心实战实效，不断提高矛盾纠纷预防化解和社会治安风险防控能力，助力平安扎赉特建设迈上新台阶。
群众接待大厅（记者包乌云娜摄）
在扎赉特旗社会治安综合治理中心群众接待大厅，办事窗口前秩序井然，工作人员正细致倾听群众诉求、耐心解答疑问。这样“为民解难题”的服务场景在此屡见不鲜。音德尔镇居民马金凤就在不久前通过综治中心解决了迟迟拿不到房产证的烦心事。
“之前又跑开发商，又跑部门，也没办下来。后来知道综治中心我就来这了，当天中心就组织相关部门帮我分析原因，还告诉我应该怎么办，没多久房产证就下来了。”群众马金凤说。
群众诉求“只进一扇门、最多跑一地”是扎赉特旗深入推进社会治安综合治理中心规范化建设、实战化运行的重要成果。扎赉特旗按照综治中心规范化、矛盾纠纷预防化解法治化、信访工作法治化“三化融合”工作理念和“吸引来、引导好、提升认知、收获认可”的“双引双认”工作思路，探索形成了“一中心指挥调度、三阵地协同联动、一平台贯通赋能、多元凝聚治理合力”1+3+1+N实战体系，推动治理资源整合、服务效能提升。
扎赉特旗综治中心指挥调度平台（记者包乌云娜摄）
“我们每天都会汇聚窗口受理、镇村排查、部门反馈、12345热线推送等多渠道矛盾纠纷受理信息，按照‘七步闭环’流程办理，确保群众诉求‘接得住、导得出’。”扎赉特旗社会治安综合治理中心矛盾纠纷调处股股长杜文博说。
扎赉特旗社会治安综合治理中心通过建立“常驻、轮驻、随驻”机制，进一步缩短了处办时间，提升了服务效率。而在实战化运行中，扎赉特旗按照“旗级抓指挥协调、镇级抓联动处置、村社抓排查治理”原则，打造“旗级终结地、镇级主阵地、村社桥头堡”三级阵地体系，构建起“横向联动+纵向贯通”的矛盾纠纷分级分类多元化解机制，再依托内蒙古自治区综治和网格化信息系统，汇聚全旗治理数据信息，建立“分级督办、定期回访”机制，确保实现“案结事了、事了人和”，打通为民服务“最后一米”。
“综治中心统筹诉讼服务、检察服务、公共法律服务和信访接待中心等功能，明确政法单位、信访、农林、人社、住建、自然资源、法学会、婚调委等23个部门和组织等专业力量入驻，让群众‘只跑一地’即可高效便捷办成事，切实做到在法治轨道上实现定纷止争。”扎赉特旗社会治安综合治理中心主任张卓妹说。（通讯员：包乌云娜）
