在内蒙古兴安盟乌兰浩特市铁西街矿泉社区纵横交错的街巷里，总有一抹风风火火的身影，似永不停歇的陀螺，日夜穿梭奔忙。她，就是被居民们亲切唤作“大鹅”的社区党支部书记孙金娥。
“我们书记总是为大家伙着想，是个热心肠！”74岁的退伍老兵薛金提起孙金娥，眼中满是信赖，“居民有啥事儿都第一时间找她，她也总是冲在最前面。”这份信任，源于孙金娥将社区视作“大家庭”的坚守。扎根铁西街基层社区12载，她始终坚信：“只有把每家每户的小事当成大事，脚踏实地去做，才能让这个大家庭越来越暖，越来越有盼头。”
社区工作没有波澜壮阔的壮举，大多是鸡毛蒜皮的琐碎。可正是这些细碎日常，见证着居民们对“大鹅书记”的依赖。
居民为孙金娥送上锦旗
“我弟弟的事太感谢‘大鹅书记’了，她比亲人还亲！”不久前，一面写着“情系百姓办实事温暖万家显担当”的锦旗，被居民朱某的哥哥郑重地送到孙金娥手中。这份谢意背后，藏着一段跨越两年的守护。
两年前寒冬，低保户朱某因精神疾病发作与邻居起了冲突。孙金娥立即介入，每日登门谈心、送生活用品，用温暖融化他的抗拒。面对朱某急需专业治疗的困境，她协调医院、申请临时救助，多次上门，反复劝说抵触送医的家属。朱某住院后，她每周探视、记录病情，还自掏腰包为他添置衣物。今年4月，朱某突发脑梗，孙金娥15分钟火速赶到，垫付押金办理转院，组织社区同事轮班陪护，并坚持每日送饭、陪同检查。最终为朱某申请到特困补助，助他转危为安。
“在基层社区摸爬滚打这些年，我每天睁眼想的是哪家老人该换药、哪户困难户还没安置好，闭眼脑子里还在盘算着明天的事。”孙金娥坦言，有时遇到“棘手事”，遭受居民误解，也会感到委屈、疲惫。但只要看到病人眼里重燃希望，听到孤寡老人拉着她的手唤一声“闺女来了”，所有的辛苦都烟消云散。
针对社区孤寡老人多的情况，孙金娥组织志愿者定期上门打扫、代购药品、陪聊解闷。针对辖区87名残障人士，她积极申请无障碍改造、辅助器具和康复训练等惠民政策。面对老旧小区多、低收入群体集中的现状，她锚定“家门口就业”目标，依托惠民工坊，打造“泉家”手工基地；坚持跑企业、拉订单，引入羊绒大衣缝制、棒球套加工等5个项目；开设AI直播、手工编织等8期培训，已有近30名学员实现稳定就业，今年累计创收2万余元。居民唐丽红感慨：“利用闲暇时间缝制大衣，每月能多赚1000多元，以前真的想都不敢想。”
在孙金娥的精心打造下，社区党群服务中心也变身“社区会客厅”：儿童活动室里，孩子们用彩笔勾勒梦想；老年活动室中，老人们倚着按摩椅闲话家常；文艺活动室里，乐器声与舞步交织。“以前不愿出门，现在每天都会来社区‘打卡’！”居民张彩霞的笑容，是对社区蜕变最生动的注解。
从个案帮扶到系统治理，从关爱特殊群体到带动整体发展，孙金娥如东北“大鹅”般，平日里低头默默耕耘，关键时刻昂首守护家园。她是基层劳动者的鲜活缩影，也是社区居民心中温暖的光，她用行动将“有困难找社区”深深烙进每位居民的心底，化作面对难题时最安心的依靠。
（文：王越，海报：翟永红）
