31个“高效办成一件事”场景累计办件量突破35946件，平均办理时长压缩67%，申报材料精简62%，跑动次数减少73%……这组数据，是兴安盟政务服务领域今年短短4个多月时间取得的成绩。
今年以来，兴安盟深入贯彻落实内蒙古自治区党委、政府关于诚信建设工程和助企行动的决策部署，以“高效办成一件事”改革为抓手，通过科技赋能、融合联动、闭环管理等创新举措，推动政务服务效能显著提升，增进营商环境优化升级，让企业和群众获得感持续加强。
智慧政务打造服务新体验
“现在通过手机就能获取精准办理特种设备使用的相关申请材料，还能与工作人员实时互动，办事效率太高了。”办理特种设备手续的经办人郭瑞龙开心地说。今年4月，兴安盟行政审批政务服务和数据管理局创新构建“AI+政务”与政务直播双轮驱动服务体系，通过微信公众号接入DeepSeek人工智能问答系统，实现政策咨询“秒回速办”，平均响应时间缩短至15秒以内。同时，扎赉特旗、科右中旗等地率先开通政务直播专栏，累计开展专题直播79场，覆盖企业4.5万户次，解答政策咨询7400余条，构建起“云端服务大厅”。
区域协同构建办事新格局
依托内蒙古自治区一体化政务服务平台，兴安盟创新推出“三个一”服务模式：线上实现18项涉企高频事项“一网通办”，线下设置34个综合窗口“一窗受理”，12345热线“一线响应”群众诉求。通过建立动态更新的知识库系统，累计处理相关咨询建议28件，办结率100%。“原来要跑多个部门的手续，现在一个窗口就能办完，确实感受到了改革带来的便利。”扎赉特旗宏厦建筑安装工程有限责任公司项目负责人张明明说。
闭环管理激发改革新动能
针对企业全生命周期服务需求，兴安盟创新建立“测试-整改-提升”三位一体工作机制，组建28个部门参与的专项工作组，针对企业开办、工程建设等高频涉企重点领域开展全流程测试48次，建立问题清单台账，推动堵点问题销号。兴安盟政数局政务服务科科长乌云介绍：“我们通过模拟企业办事全过程，及时发现并解决系统衔接、材料提交等方面的问题，确保每个服务环节都经得起实践检验，切实为办事企业服务。”
“高效办事”为诚信建设赋能
当政府用“诚”来服务企业，企业自然报之社会以“信”。政务服务如春风化雨，高效便捷的办事体验不仅赢得了企业的信赖，同时也成为引领企业诚信经营的旗帜。
“本以为这次办不成了，没想到在咱们政务服务中心工作人员的帮助下灵活解决了。”2月17日，内蒙古三建建设工程有限公司总监包俊波到科右前旗政务服务中心办理设立新公司业务，但因其公司法定代表人身处外地无法到场而犯了难。工作人员了解情况后，立即为其开通了“绿色通道”，引导他通过“网上申办平台”申领营业执照，并指导企业法人和财务负责人在手机APP上在线身份认证，仅用半小时便完成了所有业务办理流程。
“想方设法给我们企业解难题、办实事，这就是政府的诚信！今后的工作中，我们也一定更加注重诚信建设，完善企业信用管理制度，加强员工诚信教育，严把产品与服务质量关。”包俊波说。
目前，兴安盟已将“高效办成一件事”改革纳入诚信建设工程2025年度重点任务，下一步将持续拓展应用场景，实现政务服务效能迭代升级，全力打造“审批最少、效率最高、服务最优”的营商环境新高地，为全盟经济高质量发展注入强劲动能。
（文：张伟男、刘志新、窦慧）
