内蒙古通辽市科尔沁区以“便民利企提速增效”为主线，坚持抓机制创新、抓难题破解、抓服务提升，不断提升政务服务的速度、力度和温度，持续优化科尔沁区营商环境，让科尔沁区百姓办事更省心、贴心、舒心。
以“高效”为首，提高业务办理速度
“讲解简单明了”“真好，直播间肯定会火”“贸易公司开办需要哪些条件”“业务能力真强！真专业”……一条条弹幕出现在抖音直播间。这是4月20日科尔沁区政务服务局组织的第二期主题为《企业专项》解答的直播现场。政务直播将政务信息直接送到百姓眼前，做企业和群众的身边人。
今年以来，政务服务局与霍林郭勒市、扎鲁特旗、开鲁县、科左中旗、通辽经济技术开发区、奈曼旗陆续签订了“跨旗县通办”协议，搭建了服务旗县间企业群众的高效便捷绿色通道，助力旗县间政务服务往来。同时科尔沁区政务服务中心设置24小时自助政务服务专区共有自助办事机器共11台，可办理社保、税务、供热63个事项，目前全天候对外开放，需要办事的市民可以前来自助办理业务，下班后没地方办理、窗口办理要排长队……这些困扰再也不见，大大提升了办事效率。
科尔沁区坚持以人民为中心，深化“放管服”改革，着力打造纵向贯通、横向连接、线上线下融合的基层政务服务体系，聚焦群众办事的难点、痛点问题，全力提供省时高效的政务服务。
以“便民”为要，打通最后一公里
“我父亲年纪大，没法下楼，个体执照注册不了，我就想着就想打电话问问怎么办，没想到工作人员就上门来帮我解决，而且还这么快”家住北苑社区的姚先生激动地说到。
科尔沁区聚焦群众办事过程中的急难愁盼、难点堵点问题，制定印发了《“就近办”改革攻坚行动实施细则》，梳理归集“一件事一次办”主题事项109项，并广泛开展“就近办”“上门办”“优先办”等惠民暖心举措，以线上为主、线下兜底为目标，打通服务特殊群众的“最后一公里”，持续提供有温度的政务服务。
同时科尔沁区不断加快推动政务服务事项进驻便民服务中心（站）“一站式”集中办理，推进“一网通办”“综合一窗受理”“一件事一次办”“异地通办”“帮办代办”“自助办”等服务举措向基层延伸。截至目前通过直派人员的方式，将综合窗口1292项政务服务事项延伸至社区办理，为群众提供家门口的“一站式”服务。
“作为一名窗口工作人员，深知我们工作的重要性，我们小窗口对接的是百姓大群体”，科尔沁区政务服务中心工作人员说道。未来，科尔沁区将持续聚焦企业和群众需求，不断提升服务效能，持续优化科尔沁区营商环境和发展环境，擦亮“沁快办”招牌，做好便民惠企“大服务”。（文：窦晶晶）
