内蒙古通辽市科左后旗秉承以人民为中心的服务理念,充分发挥党组织战斗堡垒作用,以“三亮三比三争”为举措,持续深化“放管服”“一件事一次办”等改革,在办理时限上做减法、在服务质量上做加法,取得了党建工作与政务服务“双赢”的局面,使广大办事企业、群众享受改革红利。
亮身份,比服务,争做先锋模范。科学运用“双百分制”量化考核结果,评比“党员先锋模范岗”3次,设置党员服务窗口、设立党员公示栏亮明党员身份。修订完善政务服务大厅考评等制度,细化标准要求,树立“我是党员•我帮你”党建服务品牌,提升党员干部“为民办实事”服务能力和水平。设置党员先锋岗2个,建章立制5个,全程代办帮办服务122件。
亮职责,比担当,争做标兵能手。完善窗口工作考核机制,以百分制进行量化评分,规范政务服务管理。组建帮办代办专业服务队伍,开展“有约即办、延时助办、上门帮办、陪同协办、双语导办、一窗通办”等服务,强化跨省通办、省内通办、跨区域通办和市内通办业务特色服务。截至目前,为办事企业群众提供有约即办208件、延时助办172件、上门帮办32件、陪同协办15件、双语导办超1万件、一窗通办2万余件。
亮承诺,比奉献,争做优秀党员。围绕群众测评、党员互评、领导点评“三评”要求,制定政务服务大厅窗口工作人员管理制度、考核细则。通过以评促改,以评促优,倒逼政务服务改进提升,坚决杜绝纠治窗口服务工作中的“生冷硬”“粗躁浮”“松散拖”“吃卡要”和有章不循、工作不力的现象发生,促进群众满意度持续提升。截至目前,评选优秀党员之星10名,收到感谢信33封、锦旗11面,共有“好差评”2.2万条,群众满意度达100%。(文:刘智奇)