专解“急难愁盼”，专挑“疑难杂症”。近期，内蒙古通辽市科尔沁区各街道党群服务中心大厅的“办不成事”反映窗口火了。
因何设立窗口？
为提升政府服务能力，不断增强群众办事获得感、幸福感、安全感，科尔沁区各街道结合党史学习教育等活动，在各街道党群服务中心设立了“办不成事”反映窗口，专门解决办事群众线上或线下提交申请材料后未能实现成功办理、成功审批，或群众两次以上来到服务大厅或社区未能解决的问题，切实解决群众最急最忧最盼的问题，以为民服务的成绩检验党史学习教育的成效。
如何办成事？
永清街道辖区居民秦女士的孩子在大学期间应征入伍，今年退伍并得到国家发放的相应补助，但需要本人领取，而秦女士的孩子已经在外地工作，无法在短时间内返回。听说街道内设立了“办不成事”窗口，她便带着相应手续去街道咨询。秦女士说：“需要本人来，孩子在外地实习，回不来。我就带着孩子的相关材料过来，完了顺便来问一下还缺什么，然后他们这块办事人员态度非常好，正好开了这个‘办不成事’反应窗口，他们说这个没有问题，尽量帮我解决。”街道通过相关手续及反应实际问题，秦女士家孩子补助的事得到了解决。
由于近段时间下大雪，导致永清街道中兴小区多处出现结冰现象，小区内的居民大多数都是老年人，出入不方便，也存在安全隐患，影响居民出行。市民李女士便带着大家的心声到“办不成事”窗口反映情况，党群服务中心的党员干部当即做出了回应。李女士说：“我们到街道的‘办不成事’窗口反映诉求，没想到他们很速度的组织人员，为我们处理好安全隐患这个问题，这个办不成事反映窗口办得特别好。”
办事效果如何？
自“办不成事”反应窗口2021年4月成立以来，全区共受理群众诉求1105件，其中解答居民问题共395件，为居民实地协调办理事项共157件。针对来“办不成事”窗口反映问题的居民群众，对症下药；对于“很难办”的，主动与有关部门、社区沟通协调，帮助其解决办理；对于“拖延办”“不给办”的，及时监督问责。同时加强窗口人员管理，提升服务质量，共组织党员干部开展业务培训和文明礼仪培训6期。通过首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制、日常考勤制度等系列制度，确保“办不成事”反映窗口的服务工作规范高效运行。
下一步，科尔沁区党员干部将继续聚焦群众身边的微述求、小事儿，全力把群众身边的小事办好，把好事办实，让群众反映的问题件件有着落、事事有回音，以实际行动当好人民群众的服务员。
（文：张磊、陈巍巍）
