为深入贯彻落实“放管服”改革、优化营商环境，内蒙古通辽市开鲁县人社局着力打造“线上一网办、线下一窗办”综合柜员制试点，创建“一网通办、一窗受理”的线上线下一体化服务体系，避免群众多跑路、跑错路，持续提升人社政务服务水平。
一大早，开鲁县他拉干水库学校教师王占军便来到社保服务中心，为22名教师办理工伤、失业、养老保险业务。“以往需要到多个窗口才能办完的业务，现在只要到一个窗口几分钟就能办完，非常便捷。”王占军说。
综合柜员制服务模式打破部门固有服务界限，将“单一性办事窗口”变为“综合性服务窗口”，是集前台综合受理、即时业务前台办理、现场反馈，限时业务后台办理、专窗反馈为一体的高效率综合服务模式。
为满足群众办事需求，开鲁县人社局政务中心设置了养老资格认证、单位申报核定、灵活就业参保、机关事业等12个综合服务窗口，实现了只进“一扇门”，即享“一站式”综合服务，全面提高了公共服务水平。
王光磊是开鲁县社会保险服务中心机关事业股股长，他一边工作一边介绍说：“我主要负责办理参保单位新参保登记、参保人员增减变动情况登记和人员参保关系转移接续等业务，现在参保人员一个窗口就可以把相关业务全部办理。”
为更深层次解决办事群众多次跑、来回跑、多头跑问题，开鲁县人社局认真梳理设置经办事项、升级软硬件设施、合理分配业务权限、调整优化经办人员，打通服务群众“最后一公里”。据了解，自综合柜员制服务模式实行以来，综合服务窗口共受理各项服务事项1818件、办结1775件，办结率达97.6%。
开鲁县社会保险事业服务中心主任孙永丰说，2021年11月正式实行“综合柜员制”服务模式，也就是“一网通办、一窗受理”服务模式后,参保单位可以在网上办事大厅直接完成工资申报、人员增减、核定缴费等业务；参保人员可以用手机自行缴费核定、社保关系转移等相关业务。现在，办事人员只进一扇门、只排一次队、只到一个窗口即可完成业务办理。“综合柜员制”服务模式，通过让数据多跑路，优化了经办流程，缩短了经办时间，打通了服务群众的“最后一公里”。（文：吴月丽 杨景欣 田秀敏）
