2021年以来，内蒙古通辽市奈曼旗持续深化“放管服”改革，优化营商环境，深入推进“蒙速办•帮您办”，开设服务专区，调整“帮您办”窗口，重组“帮您办”服务队伍，积极梳理难点问题，组织开展部门协调和会商联审会议，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，原来的“企业跑”变为现在的“部门跑”，切实推动项目落地。
开设服务专区，助力“蒙速办•帮您办”工作开展。为了打造更优营商环境，为企业提供全流程保姆式服务，奈曼旗结合工作实际，重新改造工程建设项目审批制度改革专区，对原有窗口进行合理调整，设置综合受理窗口4个，配备综窗人员4人，增设“蒙速办•帮您办”重点企业服务专区，组建26人的代办帮办队伍，通过提前沟通、实时跟进，主动对接全旗重点项目，了解掌握并积极推动解决企业落地全流程手续办理以及生产经营过程中遇到的困难，由原来的“企业跑”变为现在的“部门跑”，为企业提供优质免费的“店小二”服务。
梳理痛点堵点，打通“蒙速办•帮您办”工作渠道。奈曼旗于2021年6月17日召开“四办”工作推进会，研究解决“蒙速办•帮您办”工作推进过程中、综窗受理及系统应用中存在的难点问题，分析问题产生的原因、根源，研究解决问题的方法途径，通过公众号发布工改综窗受理第一批事项公告，召开部门协调会、部门会商联审会议，建立微信提前告知机制，提供代办帮办延时服务等多种形式，着力解决企业群众“跑多头”“跑多次”的问题，截至目前，第一批事项公告的40个事项可提供全流程代办帮办服务，真正助力“蒙速办•帮您办”工作落地见效。
综窗统一受理，提升“蒙速办•帮您办”服务效率。为全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，奈曼旗召开了工程建设项目审批综合窗受理推进会，会上对各部门非工改系统要件进行梳理，并同市级进行沟通，再次确定施工许可、用地规划许可证用地预审与选址意见等相关事项的材料清单，要求各部门全力配合综合窗口，采取部门业务人员带领综窗人员学办业务的方式，全面实行“综合窗口统一受理、后台分类审批”模式。依托通辽市工程建设项目联合审批系统、内蒙古自治区投资项目在线审批系统进行线上办理业务，各部门窗口线下不再办理工改相关业务，严格做到不见面审批。2021年1月至9月，通过综窗系统办理建筑工程施工许可证等业务256件。
全流程保姆式，提供“蒙速办•帮您办”贴心服务。为使企业办事更加高效快捷，奈曼旗将原有的多个表格整合制作成两张表格，只需企业签字盖章，即可受理代办帮办业务；针对企业材料不齐全的情况，采取微信拍照或扫描等方式对材料进行提前预审，保证企业少跑腿、不跑腿；对于主审材料较少的事项，企业通过微信传送扫描件即可实现全程线上办理，真正实现企业零跑腿；在大厅内展示代办帮办服务流程图、40个事项。一次性告知单二维码，将各项材料、表格精简后制成工作指导手册，结合地区实际情况，将政策法规、服务申请表、办理事项一次性告知单二维码、代办帮办人员联系方式、工程建设项目服务流程图全部汇总成一套材料，实行一个项目一套材料机制，为企业提供全流程保姆式贴心服务。
（文：王阳）
