通辽市科尔沁区:“综窗”改革助推政务服务质效再提升

发布时间:2022-07-28 16:00:00丨来源:中国网丨作者:丨责任编辑:苏文彦

为进一步深化“放管服”改革,提升政务服务水平和效能,内蒙古通辽市科尔沁区政务服务局聚焦企业和群众办事的痛点、难点,大力推进“综合一窗”改革攻坚,持续改善和优化政务服务环境,为科尔沁区经济社会高质量发展注入强劲动力。

从事餐饮行业的金志成来到科尔沁区政务服务大厅办理营业执照,从排队取号到业务办理完成,他不禁感叹这次办理业务和以往有太多不同的感受。“以前办理业务人比较多,排队的时间比较长,等待时间特别短,办得也特别快,特别有效率,要比原先省事儿得多。”金志成说。

今年以来,科尔沁区政务服务中心全面推行“综窗改革”,通过政府公开招投标,择优选定北京思源同创科技有限责任公司进行“综合窗口服务”服务外包。自“综窗改革”开展以来,科尔沁区政务服务实现了部门各自受理审批向前台“全科”集中受理、后台同步审批的转变,并全面推行了“帮办代办”服务,切实降低了办事成本,提升了服务效能,真正实现了企业、群众办事“只进一门、只找一窗、一次办成”的目标。

科尔沁区政务服务中心主任计伟玲介绍说:“以前一个群众来办理企业开办这项业务,他需要办理营业执照,还需要办理刻制公章,他需要跑两到三个窗口才能把这项业务办理完成,现在只需到综合窗口一个窗口就可以把这项业务办理完成,极大地提高了办事效率。”

通过“综窗改革”,过去专一窗口分散受理变为多个综合窗口同时受理,不仅减少了窗口类别,更使窗口布局进一步优化,同时窗口服务人员还进行了工作流程、业务操作、服务礼仪等全方位的培训,让政务服务管理更加规范化、专业化,并提供了双休日、“午间不间断“延时服务,多举措践行”办完最后一笔业务再下班”的服务承诺。

据了解,推行“综合一窗”改革后,对比之前摆摊式受理,群众等候时长同比减少70%,一次性告知率提升至100%,满意度同比提升99.7%。截至目前,综合窗口累计受理系统办件7018件,进驻政务服务大厅各部门综合窗口办件量53825件。企业、办事群众到任何一个窗口即可办理综合窗口所有事项,横向打通了业务办理的堵点、难点问题,也为科尔沁区营商环境优化再加力。(文:王常城 呼德日呼)